绝对必备：HR经理面试提问大全(100问).pdfVIP

HR 面试方式与技巧系列 绝对必备：HR 经理面试提问大全 〔100 问〕 影响他人的能力 客户效劳能力 团队意识 有效的沟通技能 销售能力 工作主动性 适应能力 朴重 〔一〕影响他人的能力 如果你是某事的负责人的话，你很容易让他人听你的；但是，当你不是 负责人时，让别人听自己的话是非常难的事。想要培养自己影响他人的 能力的话，得通过与他人的共同的理想和目标来建立个人关系。那些拥 有影响力并能感召他人的应聘者通常能够使同事和客户支持自己的观点 和目标。下面的一些问题 能够考核出应聘者在这方面的能力。 No 1. 请你举一例说明你 曾经使某人做他并不喜欢做的事情。 No 2. 请描述一下这样一个经历：你使别人参预 、支持你的工作，并最 终到达了预期目的。 No 3. 假设你发现你的 一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的 方法来使这位工友改正他的不道德行为 ？ No 4. 假设 管理层 要 对 工作程序进 行 调整 ，这会对 你的工作 造成危害 。 你会采取 什么方法来说 服 管理层 不要这样做 ？ No 5. 请说说你的这样一个经历：你的 一位老板总 是在最 后 一 刻才给 你 布置 工作任务 。你采取什么方法来 改变老板 的这种工作方法 ？ No 6. 我 想知 道你是 怎 样使某位 雇员 来 承 当更多 的责任 ，或者承 当他本 人 认 为很难的工作的 ？ No 7. 我 想知 道你是 否遇见 这样的情 形 ：部门 的某位员 工不愿意干 自己 的工作。你采取什么措施 来改 变 这种情 况 的 ？ No 8. 请说一下你是 否 想出过某 种 能够 解决 你 部门 问题的主意？你是 怎 样 把 你的想法 推销给 你的 老板 的 ？ No 9. 讲讲 这样的一个经历：你 向员工推 出了一个很不受 欢 送 的想法， 你 采用什么方法来 减少员 工对 这一想法的 反 感 ？ No 10. 描述一下这样一种经历：你手下有一位表现 平平 的员工。你采用 了什么方法来 提高 他的工作 效率？ 〔二〕客户效劳能力 效劳提供者需要有 特殊 的态度和心理素质 ，这种特殊 的心态 表达在：不 要把所有事情的是非都联系在一起。喜欢给内外客户都提供超级效劳的 应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。他们努力提供超过客户需求的 效劳。他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的效劳，就 没有回头客。他们知道如何处理好提供超级客户效劳和保证公司 兴旺兴 旺的关系。下面一些问题能够问出应聘者对效劳他人的理解以及他们的 效劳能力。 No 1. 请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是 什么问题？你是怎样使客户回心转意的？ No 2. 讲一次你 曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲 的经 历。 No 3. 你认为质 量 和客户效劳的关系是 什么 ？ No 4. 不少人都把客户效劳的 重点放 到处理客户 投诉上 ，你认为这种策 略 的问题是什么 ？ No 5. 给 我 讲一个你 曾经遇 到的这样的一个问题：和你 打交 道的 一位客 户要求解 决 问题的方 法和公司 利益发 生 冲突 。你是怎样解决 这个 矛盾 的？ No 6. 在客户效劳 中 ，公司的政策 和 规 定起 着 什么样的作 用 ？ No 7. 请列举 好的客户代 表应 该具备 的 四种 根本 素质。你为什么认为这 四种 根本 素质很重 要？ No 8. 如 果 客户对所 发 生的事情的 判断是 彻底错误 的话 ，你该 如何解 决 这个问题？ No 9. 统计数字说明， 19 个客户中， 惟独 1 个客户会投诉，而其他 18 人尽管不 满意 也不会说 什么 ，但再也不会购置你的产品了。客户效劳代 表怎样 鼓励沉默的客户发表自己的看法？ No 10. 假设客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？ 〔三〕团队意识 团队工作需要很强的人际交往能力和交际常识。不少在团队工作的人这 两种 素质哪一种都不具备。于 ，他们惹了不少麻烦，并影响了团队的 生产力。有团队工作经验并不一定说明他就一定是个很好的团队者。你 希翼找到这样一个人：既能带动他人完成共同的工作目标，又能团结合 作并对公司有着很高的 热情 。下面这 些问题可以 匡助你 考核应聘 者的这 些 素质。