空乘-空乘专业学生客舱服务实训研究.docxVIP

PAGE PAGE IV PAGE PAGE I 空乘专业学生客舱服务实训研究 摘 要 随着我国航空公司的经济发展和日益国际化，面临着来自国外航空公司的竞争，我国航空公司面临着巨大的压力。客舱服务是航空服务的一部分，因此，客舱服务是被大多数乘客认为最重要的服务环节。如果航空公司要发展壮大，提高国家民用航空的客舱服务质量是至关重要的。基于客舱服务现状，本文分析目前高校空乘专业客舱服务实训中出现的问题，以期提高客舱服务水平，促进国际民用航空公司以及高校的发展，以供空乘学生可以参考。 关键词：客舱服务；服务质量；提高对策 ABSTRACT With the development of economy and the improvement of the degree of internationalization, Chinas airlines are facing the competition with foreign mature airlines. In the process of air transport services, cabin service by the vast majority of passengers think the airline to provide consumer service quality is the most important place, an important link for the goods and services and communication between airlines and passengers directly. The airlines want to survive in the cracks and to develop, it is very important to improve the service quality of the domestic civil aviation cabin. This article from the status quo of Chinas civil aviation cabin service, analyzes the existing civil aviation cabin service in China, and finally puts forward the countermeasures to improve Chinas civil aviation cabin service level, expect to be able to improve our cabin service level, promote the development of domestic airlines and the flight student provides a reference value. Key words: cabin service; service quality; improving countermeasures 目录 摘 要 I TOC \o 1-3 \h \z \u 目录 III 第1章 绪论 1 1.1 研究背景 1 1.2 国内外研究现状 1 第2章 理论概述 4 2.1 客舱服务质量概念 4 2.2 客舱服务质量内容 5 2.3 客舱服务质量特征 5 2.4 客舱服务质量的重要性 5 2.4.1 民航经济发展的基础产业 5 2.4.2 客舱服务是航空公司长远发展之道 6 第3章 高校空中乘务专业战略定位 7 3.1 机会 7 3.2 威肋、 8 3.3 优势 9 3.4 劣势 11 第4章 提升空乘专业人才培养的对策建议 13 4.1 建设一流的双师型校内专职教师团队 14 4.2 开门办学，加大力度充实校外兼职教师资源 14 4.3 建立特色人才培养模式 15 4.4 强化各项服务技能 15 4.4.1 客舱服务技能的强化 15 4.4.2 汉语语言的沟通能力训练 16 4.4.3 外语沟通能力的训练 16 4.5 构建新型教学培养管理体系，因材施教 16 第5章 结论 17 5.1结论 17 5.2展望 17 致谢 18 参考文献 19 PAGE PAGE 11 PAGE PAGE 1 第1章 前言 长期以来，航空运输一直以良好的服务声誉为基础，在消费者中树立了“优质服务”的形象，航空服务曾一度被服务业模仿和