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德信诚培训公关礼仪培训教材
序
大伙儿是否都了解讲究礼仪的重要性,假如你平常多一个温馨的微笑、一句热情的问候、
一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增加更多的乐趣,使人与人
之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为爱护
公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正
社会公德的爱护者。
“客户至上、服务至上”作为德信诚的服务宗旨,它充分地反映了公司对每位职员的期
望。作为一名销售人员,我们的一言一行都代表着公司的形象,对客户能否进行优质服务直
截了当阻碍到公司的企业声誉,既使公司有再好的商品,而对客户服务不周,态度不佳,可
能也会导致公司的信誉下降,业绩不振。总之,讲求礼仪是公司对每位职员的差不多要求,
也是表达公司服务宗旨的具体表现。
社交礼仪是依照公司的实际情形制订的礼仪行为规范,期望职员认真遵守,在工作中灵
活运用,让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目,每位职员至
少对自己每个月进行一次检查,改掉那些不行的适应,做一名合格的销售人员。
微笑
人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出专门长时刻的
努力。良好的第一印象来源于人的外表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情
中最能给予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能表达
出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,大伙儿在日常的生活、工
作中是否面带微笑呢?
以下是几种训练微笑的方式。
1.
②双手按箭头方向做“拉”
①把手举到脸前: 的动作,一边想象笑的形
象,一边使嘴笑起来。
2.
①把手指放在嘴角并向 ②一边上提,一边使嘴
脸的上方轻轻上提: 充满笑意。
3. 或者,人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时,嘴角会露出笑意。假如我
们用微笑对待他人,得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。
外表要求
大伙儿清晨起床都充分运算吃早餐、上班交通所需要的时刻,假如你每天早起5分钟对
自己的外表进行检查的话,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到轻松、愉快。
[男职员]
男职员在外表方面应注意以下事项:
[女职员]
女职员在外表方面应注意以下事项:
工作时保持自身良好的仪态
工作中大伙儿应注意自己的仪态,它不然而自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出一
位职员的工作态度和责任感。
[站姿]
[坐姿]
说明:入座时要轻,至少要坐满椅
子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然
并拢(男性可略分开)。躯体稍向前
倾,则表示尊重和谦虚。
[男职员]
说明:可将双腿分开略向前伸,
如长时刻端坐,可双腿交叉重
叠,但要注意将上面的腿向回
收,脚尖向下。
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