2023年XX县旅游交通服务质量提升年实施方案.docxVIP

2023年XX县旅游交通服务质量提升年 实施方案 为落实县委、县政府关于加快建设世界旅游目的地战略 部署，扎实推进文旅产业“千百十一”工程，全力打造“郴 心服务”旅游服务品牌，全面提升文旅行业服务质量，助力 XX承办第二届XX旅发大会取得圆满成功结合我局实际，制 定本方案。 一、总体思路 以打造“称心舒心、周到细致、方便快捷”为主要内涵 的“郴心服务”一旅游服务品牌为总揽，以解决问题、痛点 为工作导向，以规范化、标准化服务为工作方向，以标准规 范经营和服务，以培训提升素质和水平，以品牌立标杆、树 形象，以监管守底线、优环境，牢固树立旅游服务“人人是 形象，处处拼质量”的理念，充分发挥市场主体、行业协会 等社会组织作用，以优质服务供给提升游客的体验感、获得 感、满意度、美誉度，形成政府主导、部门联动、行业推动、 企业主责、社会参与的工作格局，全民总动员，全县齐努力， 各司其职，各负其责，打赢旅游服务质量提升年总体战、立 体战，推动第二届XX旅游发展大会前我县旅游服务质量大 改观、大提升。 二、主要任务 提升旅游交通服务质量。强化出租车、旅游大巴等司乘 人员的教育、培训、管理，树立文明服务意识。对旅游用车 实施重点监管，整治出租车宰客、不文明拉客、拒载、甩客 等行为，依法从严查处非法营运行为，对无合法资质资格的 企业、车辆和驾驶员非法经营的，依法严肃查处。 三、责任分工 .县交通运输服务中心组织各客运企业开展教育培训L 强化出租车、旅游大巴等司乘人员的教育、培训I、管理，树 立文明服务意识。 .县交通运输综合行政执法局加强执法监管，对旅游用 车实施重点监管，整治出租车宰客、不文明拉客、拒载、甩 客等行为，依法从严查处非法营运行为，对无合法资质资格 的企业、车辆和驾驶员非法经营的，依法严肃查处。 四、工作措施 （一）强化宣传引导。加大宣传力度，充分调动广大游 客、旅游市场主体、行业组织的积极性，充分利用广播电视、 抖音、微信等各类媒体，加强正面宣传引导，唱响满意旅游 主旋律，引导文明旅游、诚信经营，提高广大市民的好客意 识和文明程度，营造全社会关注旅游服务质量、参与旅游服 务质量提升的良好氛围，全面推动游客满意度持续提升。 （二）强化执法联动。增强执法合力，抽调素质高、业 务精、能力强的执法人员，与公安交警等部门密切配合，组 成联合整治工作组，建立行之有效、可操作性强的联合执法 机制，有力打击非法营运行为。