新零售商业模式下零售企业绩效评价体系构建.pdfVIP

务实践 新零售商业模式下零售企业绩效评价体系构建 陈静静 程艳霞（通讯作者） （武汉理工大学管理学院 湖北 武汉 430070 ） ： ，消费环境已经从“卖方市场”转 摘要 随着新一轮消费升级的到来，我国进入消者主权时代 向“买方市场”，消费者对商品与消费适配度提出更高的要求，刺激了新零售的产生和发展。至此 众多企业纷纷开始转型为新零售模式，由于新兴信息技术的介入，新型运营模式、营销模式的运 用，传统零售企业绩效评价指标及评价体系不能完全适用新零售企业的特点。因此，文章从价值 主张、价值创造与传递和价值实现三个维度出发，分别探究其对企业绩效的影响，在此基础上结 合新零售模式的特点和平衡计分卡理论，增加新的绩效评价层面，选取新的评价指标，提出改进 平衡计分卡的绩效评价体系模型，旨在构建一个科学的、适合于我国新零售企业绩效评价体系。 ： 关键词 商业模式 新零售 企业绩效评价 平衡计分卡 引言 ， 一、 关于新零售概念的提出是在20 16年10月 马云在阿里云 据第48次《中国互联网络发展状况统计报告》，截 栖大会的演讲中首次提出“新零售”概念，他说到：“纯电 二十年，线上线下和物流必 至2021年6 月，我国网民规模达10.11亿，网络购物用户 商时代很快结束，未来十年、 [1] 互联网 ，线 [5] ，新 比例达7 1.6% 。随着“ +”持续赋能传统行业 然结合，诞生真正的新零售。”赵树梅和门瑞雪 为 下传统零售商家受到电商行业的冲击，纷纷触网自救， 零售是以互联网为背景，对传统零售方式进行加以改良 努力走向线上，而线上电商遭遇到互联网流量红利消失 和创新，运用互联网对传统零售方式加以改良和创新。 ，也开始走向线下[2] [6] 、泛零售形 和增长极限的天花板 。随着社会发展 韩彩珍和王宝义 指出，新零售是运用全渠道 变更，消费者消费理念、消费需求的变化，消费环境已经 态满足消费者购物、娱乐、社交多维需求的综合零售业 ”，消费者也对商品与消费 [7] “零售”上，主要 从“卖方市场”转向“买方市场 态。王宝义 指出，新零售的重心依旧在 匹配度提出更高的要求，传统的零售模式逐渐无法适应 是通过技术创新、管 创新、模式创新、服务创新、流程 当前的商业环境和消费习惯，传统企业转型升级势在必 创新等区别于传统的零售。 行。在此背景上，新零售应运而生，成为一种新的业态模 综上所述，新零售作为一个新的概念，已经成为探 式。新零售模式以注重消费者体验为核心，打造个性化、 索互联网线上线下融合发展的焦点。国内外专家学者对 定制化物流服务，提高供应链的透明度和服务水平，实现 新零售的关注度越来越高。通过总结上述文献可以看 线上线下渠道深度融合，获取顾客忠实度，提升顾客重复 出，国外学者尚未提出有关新零售的概念，国内学者大 购买行为，进而提高企业运营效率，提高产品销量，降低 多数学者定义了新零售的概念，并提出未来的发展趋 企业成本，影响企业绩效。但是传统的绩效评价指标具有 势。虽然各位学者的定义不同，尚未形成定论，但是可以 一定的局限性，并不能对新零售企业发展作出客观