中国2023年商用楼宇租户满意度分析报告.pdf

BOMA中国2023年 商用楼宇租户满意度基准报告 2023 BOMA CHINA OFFICE TENANT SATISFACTION BENCHMARK REPORT 2023年9月 目 录 商用楼宇租户满意度 附录 调查之结果分析 未来办公需求展望 商用楼宇 租户满意度调查 之结果分析 BOMA商业地产租户满意度调研—助力业主 中立第三方权威调研，为业主战略决策提供科学依据 指导 · 效率 · 竞争 · 成功 真实反馈 精准数据 专家把脉 内部基准 资管导航 采用线下一对一访问，直接及 全面、有效采集精准人群数据， 行业专家分析数据，用精准数 发现项目层面共性和特性问题， 协助集团实现每一个项目到整 时的反馈租户最真实的声音 打造行业数据分析报告 据解读运营管理现状 提供系统化指导意见 体资产包的价值增值 4 4 BOMA商业地产租户满意度调研-资产管理全方位调研 ✓ 问卷采用国际通用的租户满意度调研问卷 租户服务— 生命安全 保洁服务 会计/结账 物业管理人员 系统—应急服务 与人员 租户服务— 安全服务 保洁服务— 租赁服务 维修与维护人员 与人员 公共区域 楼宇系统 停车服务 楼宇形象 便利设施 ESG 设备和运营 与人员 与外观 5 5 BOMA中国商用楼宇租户满意度调查结果-基准分数（2015-2023 ） +4pp +2pp -2pp +8pp +2pp -4pp -2pp +7pp 89% 85% 83% 85% 77% 75% 79% 81% 74% 2023 2022 2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015 Y-O-Y 6 每年同比 6 ：BOMA BOMA中国商用楼宇租户满意度调查十一大项分析汇总