跨境电商出口满意度的影响研究——基于ORDERED、LOGIT方法的实证分析.pdfVIP

国际商务 江 苏商论 · · 2023.5 跨境电商出 口满意度的影响研究 ———基 于 ORDERED 、LOGIT 方法的实证分析 谭 文婷 傅 智 园 ， （浙江商业职业技 术 学院 电子 商务 学院 ，浙江 杭 州 3100 14 ） 摘 要 ：本 文使 用 欧洲 晴雨 表 （Eurobarometer ）数 据 ，运用 Ordered Logit 模 型计 量方 法对跨 境 电商 满意度 的影 响 因素感进行 了研究 实证结果表 明 个体 因素 中年纪 收入对 于跨境购物满意度没有显著 。 ， 、 影 响 ；物流 因素包 邮 、丢件率 、物流准 时送达等 因素提高跨境 购物满 意度 的概率 ；品牌认 知度 和互 联 网 信任度 与跨境购物满意度显著正相关 ； 个体样本数据而言欧盟男性整体 比女性对 于跨境购买更满 意 ， 但 涉及 到收入 、包 邮等其他 因素 ，丢包 、物流准 时送达等 因素更 能提高女性对跨 境 购 物满 意度 的概率 。 因此 跨境 电商 的发展应该完善物流系统 尽快确立信任机制 便捷 当地支付方式等措施提高跨境购物 ， 、 。 满意度 ，进而提高我 国跨境 电商 的出 口。 关键词 跨境 电商 满意度 有序 边 际效应 ： ； ； Logit ； 中图分 类号 ： 文献标 志码 ： F7 1 A 一 、引言 二 、相关研 究文献评述 随着 中 国“一 带 一 路 ”倡 议 得 到 沿 路 沿 线 国家 跨 境 购 物满 意度 与跨 境 出 口贸易额 正 相关 ，研 的响应 ，跨 境 电商进 出 口已经成 为我 国外 贸发展新 究海外 消费者 的偏好有利 于提高跨境 电商 出 口。 张 的增 长点 。 据海关 总署数据统计 ， 年我 国跨境 夏 恒 等 提 出澳 大 利 亚 消 费 者 在 跨 境 购 物 中更 加 寻 2021 电商 出 口贸易达 到 1.98 万亿元 ， 较之 2020 年增 长 求 隐私 和法律权益 的保 护③ 。 Ma 等通过二手数据分 在疫情 防控期 间 跨境 电商凭借减少信息不对 析得 出我 国跨 境 电商 出 口已经呈 现稳定增 长趋 势 ， 15% 。 ， 称 性 、降低 搜 索 成 本 、非 接 触 性 交 货 等 优 势 逆 势 上 对 于海 外 市 场 需 求 的分 析 有 利 于 提 高 我 国跨 境 电 扬 ，为外 贸企业应对疫情 冲击发挥 了积极作用 。 商市场发展④ 。 在跨 境 电商 出 口市场 中 ，美 国和欧盟 为我 国主 跨 境 电商 满 意 度 的影 响 因素 主 要 有 收 入 、性 要 出 口国家 。 同时 Estrella Gomez-Herrera 等 提 出 ， 别 、信任程度 、物流等 。 张丽娟在跨境 电商客户满意 在通过欧洲 电子商务指令 （EU E-Commerce Direc鄄