服务质量跟踪员-客户关怀与联系.pptxVIP

;;;;;;提升客户保有量;;;;;客户期望分类;客户的需求与期待;讨论:;客户关怀与联系的内容;客户关怀与联系的策略步骤;客户至上的服务理念;客户关怀的组织协作;客户关怀与维系的内容;客户关怀体系具体实施;客户信息管理;动态的客户信息 采用动态的管理方式;客户分类方法;客户关怀体系具体实施;二、满意的维修服务 预约：服务专员/质量跟踪员执行预约服务，展现主动服务的特色维修后跟踪：维修后3日内回访跟踪，确保维修与服务品质完善;三、投诉处理的意义;四、保养、车辆事务提醒 / 应急服务;五、关怀问候联系;六、车主活动;七、俱乐部会员提供优惠服务活动;客户关怀一览表;客户联系沟通技巧;影响沟通的障碍;影响沟通的障碍;客户联系沟通的要点;与客户沟通时不应该做的事;有效的沟通技巧;有效的沟通技巧 — 展开法;有效的沟通技巧 — 重复法;有效的沟通技巧 — 同感法;有效的沟通技巧 — 总结法;总 结;服务质量跟踪员和客户关系专员工作职责;服务质量跟踪员和客户关系专员工作内容;后续跟踪回访;后续跟踪前准备;后续跟踪话术演练;后续跟踪标准;后续跟踪细节说明;后续跟踪信息反馈处理