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物业客服部必备文件目录 客务人员架构： 1.1客服部人员架构 客务人员职责： 2.1客服部经理岗位职责 2.2客服部主管岗位职责 2.3客服部楼长岗位职责 2.4客服部前台岗位职责 2.5客服部文员岗位职责 2.6客服部夜值经理岗位职责 客务 3.1客服部工作程序及要求 3.2客服部内部管理制度 客务所用记录表： 4.1前台诉求记录表 4.2诉求回访记录表 4.3各户业主信息一览表 4.4报刊接收邮件记录表 4.5有偿服务预约记录表 4.6服务中心档案查阅登记表 4.7住户来电来访记录表 4.9垃圾清运记录表 4.10绿化养护记录表 手册： 5.1住户手册 5.2二装手册 方案： 6.1入伙方