客户是怎样的服务.docxVIP

客户是怎样的服务 考虑到服务能力，建立以客户为中心的服务体系，提高服务，创造超出客户期望的服务，可以创造更多价值。 1935年, 英国经济学家费希尔在《安全与进步的冲突》一书中首次将国民经济划分为三大产业:直接向自然界“索取”产品为第一产业, 对产品进行加工的部门为第二产业, 为生产和消费提供服务的部门称为第三产业。自此, 第三产业在不到一百年内迅速成为国民经济的支柱产业。第三产业又叫服务产业, 其实质就是贩卖服务。所以, “客户就是上帝”成为西方普遍被认可和接受的商业价值观, 并成为西方近百年来管理学的核心思想。因为企业的最终目的是赚客户的钱, 只有让客户自觉、自愿地长期为你掏腰包, 才能成就伟大的企业和品牌。唯一的途径当然是围绕消费者的需求, 提供超出其预期的服务。 很快, 奉行“拿来主义”的中国企业将“客户就是上帝”这一理念迅速引进, 继而又未经充分消化却迅速将其传播。虽然每一个商家都在高喊“顾客就是上帝”, 但这一被西方奉为圭臬的金科玉律却成为一个空洞的口号和噱头, 特别是在付完钱以后, “上帝”迅速变得不值一文, 而如今, 这恰恰成为中国品牌的阿喀硫斯之踵。 西方经济学家研究表明:70%的客户流失是由服务水平欠缺造成的, 争取一个新客户比维护一个老客户的费用高6-10倍;满足客户的基本需求可使营业额增长20%以上;客户的满意额度提高5%, 营业额就会增加100%;客户不