苏州供电公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质模型课件.pptxVIP

关键绩效指标库和能力素质模型 关键绩效指标库和绩效考核流程 －保密－ 埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用 MIL_第三阶段项目领导委员会汇报材料_Phase III SC meeting.ppt 文件名 (): 创建人 (Prepared By): 审核人(Reviewed By): Winnie Wu Michael Ding 第 1 页 公司级建议指标 财务 • 经济价值增值/股东价值增值 • 每公里线路运行维护成本 客户 • 负荷系数 (%)－配电 • 客户满意度指数 (%) 投诉数量 • 客户盈利性 内部流程 • 总毁损率 (%) • 元/兆瓦小时售电量(运营和维护成本) • 供电可靠性 (SAIDI/SAIFI) • 电能质量(电压合格率) • 每客户全职职工数 • 每公里线路全职职工数 • 兆瓦小时配电量全职职工数 • 安全事故数 学习与发展 • 内部员工满意度指数 (%) • 员工年均培训时间 • 员工培训率 • 执行基于风险的薪酬计划的员工比例 (％) 平衡积分卡 考核 财务 • 企业价值最大化 • 高盈利,低风险 • 成本管制 客户 • 公共关系和社会 形象和整体满意 程度 内部流程 • 优化资产管理 • 可靠性 • 员工生产效率 • 工作环境 员工学习/发展 • 发展与培训 • 交流与沟通 •