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家政服务员培训讲座 1 目 录 2 1、家政服务的内涵 . “家政”一词本指家事、家务。 3 1.指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情。 2.指在家庭生活办事原则和行为准则。 3.指家庭事务的管理。 4 灵活性 服务性 专业性 社会性 2、家政服务的特点 5 目 录 6 1、家政服务的起源 7 3、家政服务的发展 家政辉煌的明天 8 目 录 9 2、月嫂 10 目 录 11 1、职业道德定义 • 职业道德的定义： 就是与人们的职业 活动紧密联系的符 合职业特点所要求 的道德准则、道德 情操与道德品质的 总和 。 12 . 做为一名家政服务员 进入家庭，为家庭生 活服务的，劳动方有 其特殊性，劳动态度 问题非常重要。对家 政服务员来说， 劳动 态度是能否做名合格 家政服务员前提。 13 • 一个家政服务员虽然有较 好、甚至超出一般要求的 技术、技能、但是，服务 态度不好，处理不好被服 务家庭的关系，也就不能 或无法很好地完家政服务 工作。 14 2、家政人员的职业道德 • 1、树立良好的服务形象， 明确服务宗旨，增强服务 意识 15 2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素 作风，做到爱岗爱业。 发扬艰苦奋斗的优 良传统，提倡勤俭 朴素作风，做到爱 岗爱业 16 . 3、自尊自爱，和谐热情 爱岗爱业，自尊自爱， 和谐热情 17 . 4、勤奋踏实、认真负责 勤奋踏实、认真负 责 18 • 5、尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇 主的私生活，不对雇主家说长道短。 不对雇主家说 长道短 19 • 6、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保 守雇主的隐私。 保护雇主隐私 20 • 7、不得擅自引领他人进入雇主家中。 21 • 8 22 . 9、守时守信 23 盐池县职业中学家政服务培训 10、勤奋好学、精益求精 • 24 目 录 25 总的要求：素质是根本，技能是抓手，服务是关键 盐池县职业中学家政服务培训 转变一下角色 家政要求 26 1.转变一个角色：关键是要摆正心态 27 2.确立两种理念：为社会服务理念，为雇主服务理念 28 29 家政服务 与小孩关系 处理好五个关系： 与亲朋好友关系 与老人关系 与雇主关系 与邻里关系 31 32 33 治理事故隐患，确保安全生产。 10月 2310月 23Wednesday, October 11, 2023 增强质量意识，提高全员素质。 23:15:4223:15:4223:1510/11/2023 11:15:42 PM 三心二意，扬鞭奋蹄，四面出击，勇争第一。 10月 2323:15:4223:15Oct 2311 Oct 23 • • • • 清扫：清除垃圾和脏污，并防止污染的发生。 11:15:42下午11:15下午23:15:4210月-23 质量是企业的生命安全是职工的生命。 10月-2310月-2323:1523:15:423:15:42Oct-23 整理整顿天天做，清扫清洁时时行。 2023/10/11 23:15:4 ednesday, October 11, 2023 令顾客愉快，他们才会做好，次次都做对。 10月-232023/10/11 23:15:4120月-23 • • • • 谢谢大家 ！ 34