江苏省信息消费体验中心星级规范（征求意见稿）.docxVIP

1 T/JSAI XXXX—2023 信息消费星级体验中心评价标准 1 范围 本文件规定了信息消费星级体验中心评价规范的术语定义、星级划分、基础条件、指标体系、总体 要求、星级划分基本要求等内容。 本文件着重评价信息消费3A、4A、5A级体验中心的综合成效，以消费者体验为中心，按照硬件条件 和服务体验相融合的原则确定评价规则。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 DB11/T 2048-2022 信息消费体验中心服务规范 DB32/T 3161-2016 信息消费信息安全基本保护要求 T/INFOCA 001—2020 信息消费体验中心管理规范 T/JSAI 005—2023 信息消费创新服务平台建设规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 信息消费 information consumption 一种直接或间接以信息产品或信息服务为消费对象，并通过信息技术与消费的深度融合，促动消费 链与产业链、供应链、价值链融合跃变的经济活动。 [来源：T/JSAI 005—2023,3.1] 3.2 体验中心 experience center 集展示、体验、销售、培训于一体的沉浸式体验消费场所，是以消费者体验为中心，以数据为驱动 的泛零售形态。体验中心提供必要的空间条件，具备线上服务、线下体验的融合服务能力，通过利用5G、 云计算、虚拟/增强现实、全息投影、物联网、人工智能、智能设备、数字孪生、元宇宙等新一代信息 技术，提供场景式解决方案，展示智能家居家电、智慧康养医疗、智慧文化旅游、智慧教育体育、智慧 交通出行、家用机器人（消费级无人机）、新型智能终端等领域丰富的信息消费新产品、新服务、新模 式，普及信息消费知识技能、丰富信息消费体验、培养信息消费习惯、提高消费者满意度。 3.3 信息消费体验中心 information consumption experience center 集展示、体验、销售、培训于一体的沉浸式体验消费场所，应用智能感知设施、5G+XR、大数据等 技术手段，对城市内具有一定消费力、集聚力和辐射力的生活空间赋能升级，满足消费者数字化体验及 服务需求的消费载体。 4 星级划分 信息消费体验中心划分为5个星级，如图1所示。 2 T/JSAI XXXX—2023 图 1 体验中心星级划分 体验中心星级自低向高依次为起始级、发展级、稳健级、优秀级、卓越级，并用1A、2A、3A、4A、 5A表示，每个级别表明体验中心的建设成效水平。 体验中心的改进和提升是通过渐进的方式来实现的，较高的级别涵盖了低于其级别的全部要求。 5 基本条件 参与评价的信息消费体验中心应符合下列基本条件： a) 体验中心应具备较强的网络安全能力，具有数据安全、个人信息保护能力。 b) 企业应具备专业的组织架构体系和管理办法，职位设置和人员安排能够保证体验中心顺利运行。 c) 企业应通过 GB/T19001、GB/T28001 等管理体系认证。 d) 企业应每年年初制定该年度的体验中心运营方案，确保运营的可操作性和合理性。 e) 体验中心设计应考虑地域和环境条件，应做到节能与环保。建筑节能环保要求应符合 DBJ50 052-2016 相关规定，空气质量应符合 GB/T 18883 相关规定。 f) 体验中心应重视消防工作，装修及安全管理应符合 GA 654-2006、GB/T 50140 和 GB/T50222 中提出的相关规定。 g) 体验中心应配备急救保险箱，以及必备急救药品。 h) 体验中心面积应不低于 300 平方米。 i) 企业应具备承建、运营展厅或展馆类项目的能力，应具有参与建设、运营展厅的实际案例。 6 指标体系 信息消费星级体验中心的评价指标体系，分为一级指标和二级指标，一级指标包括基础设施、产品 与体验、活动组织和推广性，基础设施的二级指标包括功能区域、交流交互技术和交流交互设施，产品 与体验的二级指标包括体验展品数量、体验展品国产化率、体验展品创新性、体验展品更新情况、体验 模式和热点主题展览情况，活动组织的二级指标包括活动内容和开展频次，推广性的二级指标包括推广 形式、销售情况和客流量，如表 1 所示。 3 T/JSAI XXXX—2023 表 1 评价框架 一级指标 二级指标 基础设施 （20%） 功能区域 交流交互技术 交流交互设施 产品与体验 （40%） 体验展品数量 体验展品国产化率 体验展品创新性 体验展品更新情况 体验模式 热点主题展览情况 活动组织 （20%） 活动内容 开展频次