售后及销售技巧培训销售管理.docxVIP

。有的客户需要沟通几个小时，即便没有达成也不要失望，付出总有回报，我们同客户沟通几个小时，即便最后没就发出成交！客服在与处理一些挑客的时候需要注意的几点事项。1.在线客服不要纠正客户，不要直接说错了，些客户确实抱着试探的心里来进行购物，甚至是抱着不信任的心理来试探，遇到这样的客户需要同他们多沟通交流 。有的客户需要沟通几个小时，即便没有达成也不要失望，付出总有回报，我们同客户沟通几个小时，即便最后没 就发出成交！客服在与处理一些挑客的时候需要注意的几点事项。1.在线客服不要纠正客户，不要直接说错了， 些客户确实抱着试探的心里来进行购物，甚至是抱着不信任的心理来试探，遇到这样的客户需要同他们多沟通交流 心无愧地做好售后服务，相信一定会得到回报的。4.卖家在线客服应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会 售后服务是增值、保值的重要环节。 一旦没有售后服务， 业务就无法长期、 快速、 蓬勃发展。每个网店卖家都有一个目的就是要把自己的商品卖出去但是多数人只 是想到如何把东西卖出去没有想顾客收到会喜欢吗？所以一般大的网店他们的 售后服务都是很专业。 一、树立售后服务观念 1.售后服务是整个物品销售过程的重点之一。好的售后服务会带给买家非常 好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户，以后经常购买你店铺内的物品。 2.做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念。服务观念是长期培养的 一种个人（或者店铺）的魅力，卖家都应该建立一种 诚为客户服务”的观念。 3.服务有时很难做到让所有用户百分之百满意。但只要你在 诚为客户服务” 的指导下，问心无愧地做好售后服务， 相信一定会得到回报的。 4.卖家在线客服应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会。 因为每一次 交流都是一次难得地建立感情，增进了解，增强信任的机会。 买家也会把他们认 为很好的卖家推荐给更多的朋友。 二、交易结束与时联系 物品成交后卖家在线客服应主动和买家联系，避免成交的买家由于没有与时 联系而流失掉。在线客服与时联系买家为了避免冲动性购物的买家流失掉，趁热 打铁至关重要！ 建议物品成交的当天就发出成交！ “ “一二三四原则” 营销领域有著名的“二八定律”；同样，在营销领 域还有非常有名的“一二三四原则”： 30%的买家是优质买家， 很好打交道。 价格、服务、 运输方式等完全按照店铺的标准来执行，与店铺的配合程度很高。 40%的买家是正常买家， 比较好打交道。基本上按照标准执行，配合方面不存在 什么问题。 20%的买家是较刁难买家， 不太好打交道。对服务、 价格、运输 方式等方面可能有异议，认真细心、谨慎。 10%的买家是刁难买家，很不好 打交道。对服务、 价格、运输方式、细节等各个方面要求非常繁琐，挑选众多品 牌，选择条件很苛刻。 对于前面两种类型的客户， 对于前面两种类型的客户， 每个店主当然都会视为核心客户， 也是每个店主 都喜欢和欢迎的重点客户。 对于这两类客户，店主就该重点关注，全力跟进，贴 身服务， 尽量可以转介绍。 对于第三种类型的买家（较刁难买家），店主们 为客户服务”的观念。3.服务有时很难做到让所有用户百分之百满意。但只要你在诚为客户服务”的指导下，问。有的客户需要沟通几个小时，即便没有达成也不要失望，付出总有回报，我们同客户沟通几个小时，即便最后没更多的朋友。二、交易结束与时联系物品成交后卖家在线客服应主动和买家联系，避免成交的买家由于没有与时联 为客户服务”的观念。3.服务有时很难做到让所有用户百分之百满意。但只要你在诚为客户服务”的指导下，问 。有的客户需要沟通几个小时，即便没有达成也不要失望，付出总有回报，我们同客户沟通几个小时，即便最后没 更多的朋友。二、交易结束与时联系物品成交后卖家在线客服应主动和买家联系，避免成交的买家由于没有与时联 就发出成交！客服在与处理一些挑客的时候需要注意的几点事项。1.在线客服不要纠正客户，不要直接说错了， 该保持正常的接触和跟踪， 稍微多用点心思； 如果沟通得好， 这个类型的买家会 变成第二种类型的买家（正常买家），双方后期合作也会比较愉快。 对于最 后一种类型的买家（刁难买家），也是本文特指的这类买家，店主们就该保持距 离的进行跟踪， 按照上文所提到的策略来进行跟踪！ 店铺对于这类客户， 不用太 上心， 仅仅保持一个接触即可， 能签就签， 不能签也不用强求， 更没有什么损失！ 刁难买家的要求是非常非常多的； 刁难买家的要求是非常非常多的； 我们所要做的， 更多的是表示一种姿态、 一种 底气，表明我们有诚意、有能力去满足各种类型的客户的需求；但是，我们不会 强迫自己与刁难的买家“成交”； 我们仅仅是将这类买家作为免费的市场信息和 客户需求反馈者，同时加强我们内心的自信