沟通技巧培训课件.pptxVIP

员工 培 训 ----沟 通 技 巧 hill 1 积极参与 互相学习 遵守时间 以用为本 hill 2 心理公约 谦虚的介绍 骄傲的介绍 培训就是沟通 本课程的目的： 1 、介绍一些沟通原则、技巧。 2、经验分享 3、怎样和上司、和客户、和同事沟通 hill 3 课程介绍 赢得信任 增强自尊 相互帮助 激励 买东西 告诉 通知 致敬 漫骂 抱怨 礼貌 命令 指导 赞扬 欺骗 获得帮助 获取信息 学习 安排工作 作出安慰 消除疑虑 消磨时光 蒙蔽 娱乐 警告 获得友谊 销售产品 表达观点 产生沟通的原因 hill 4 事业损失 信誉损失 降低公司形象 失眠 失去热情 错误 无效 生产率降低 自尊和自信降低 沮丧和敌对 团队不快 士气低落 失去创造力 失去团队精神 高流失率 旷工 无效沟通的后果 hill 5 “大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也 太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西， 乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说 完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝 物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到 小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到 那些花花草草也总是不对的呀。 ” -------------某大师 这是良好沟通吗？有什么问题 hill 6 沟通应用(对上) 观察的技巧 沟通应用(对同事) 沟通应用(对客户) 说的技巧 沟通的定义和过程 沟通的重要性 目录 沟通陷阱 听的技巧 沟通的要素、层次 hill 7 凶 管理人员每天都将70%-80%的时 间花费到“听、说、读、写” 的沟通上。 “ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ， 人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。 ” 沟通的重要性 hill 8 沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应 效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。 反 馈 噪音 hill 沟通是一个过程： 过程 沟通的定义 解码 过程 编码 过程 解码 过程 信息与通道 的信息 接受者 发送者 编码 9 沟通的要素：主体、信息、渠道，客体 沟通体验：所有女性，交谊舞 hill 10 沟通的要素、层次 人际 小团 沟通、 体沟 通 沟通的层次： 跨文化 沟通 公众 沟通 组织 沟通 大众 沟通 1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：让对方按照自己的心愿做事 掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人 hill 11 沟通的七个步骤 别人 自己 知道 不知道 知道 开放区 盲目区 不知道 隐藏区 未知区 沟通时候怎样利用沟通之窗？ hill 12 沟通之窗 倾听： 取得智慧的第一步；有智慧的 人都是先听再说。 医学研究表明： 婴儿的耳朵在 出生前就发挥功用了。 沟通技巧----听的重要性 一根舌头，一对耳朵 hill 13 不同的场景需要不同的听法 几个聆听的原则。 主动的听，能听懂信息。 4种不同的回应方式。 hill