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政务微博亟需搭建政务平台 18世纪党中央全会同心协会之后，党和政府更加重视密切联系群众。微博是近几年来非常活跃的社交媒体, 更是群众表达呼声的重要平台。为了更好地为人民服务, 党政部门在微博上搭建政务平台。这不仅有助于提高党政部门的行政效率, 还能推动政务信息公开, 降低行政成本。同时还能听取民众建议, 了解网络舆情, 整合电子政务资源等。接下来本文将详细介绍政务微博的基本功能, 以方便政务微博管理人员更好地提供服务。 一、 拓宽了党政部门的信息渠道 微博诞生之前, 党政部门主要通过公报、新闻发布会等形式以及报刊、广播、网站、电视等媒体发布信息。与在微博发布政务信息相比, 以上几种发布方式的时效性和信息准确性较差、时间和经济成本较高。以召开新闻发布会为例, 开发布会之前, 需要做各种准备, 如确定开发布会的时间, 地点, 与参与发布的记者沟通等, 需要较多的人力、物力和时间。而且, 这种沟通的方式是由媒体这个“二传手”向公众转达信息, 媒体在报道时往往有选择性和倾向性, 不仅难以完整全面地反映党政部门发布信息的全貌, 还容易对信息造成曲解。同时, 这种单向信息传递的方式互动性较差, 党政部门不能在短时间内了解群众的反馈意见。 微博的出现, 改变了党政部门信息发面的方式, 提供了一种全新的沟通渠道。利用政务微博, 党政部门可以随时随地发布信息, 有效地提高了发布信息的时效性, 这样不仅降低了时间和经济成本, 还能在短时间内获得网民的反馈信息。 此外, 在突发性事件发生时, 政务微博可以发挥其他信息发布形式难以替代的作用。当突发事件发生时, 党政部门可利用微博即时性的特点, 第一时间回应网民质疑, 可以滚动播报事件进展情况, 做到信息公开、透明。同时, 中国微博用户数量庞大, 且大量媒体入驻其中, 这就使党政部门发布的信息, 能够在最短的时间内被最大数量的人群接收。中国红十字会, 北京警方, 四川会理县等均曾在重大突发事件中利用微博, 回应网络舆论。在微博时代, 各级党政部门都应考虑如何利用微博来发布党政部门的信息, 发挥政务微博的优势。 二、 政务微博要及时发布政务政策,解决了群众在生活中遇到的问题 信息咨询作为政务微博的职能之一, 最大的好处就是快捷、便民。人们在现实生活中会遇到各种各样的问题, 需要到政府部门进行信息咨询。最基本的, 比如去民政局领结婚证, 给新生的孩子上户口;外来务工人员办理暂住证;出国办理护照;了解养老医疗方面的政策等等。在政务微博出现之前, 百姓遇到这些问题, 都会感觉到比较繁琐。虽然相关部门有的已开通网站, 为网民提供相关咨询和政策介绍, 但这种方式, 不能面对交流, 等待回复的时间也比较长。政务微博开通后, 以上这些问题迎刃而解。群众在生活中遇到的问题、需要查询的信息, 可以利用微博向政府有关部门进行咨询。与以往相比, 利用微博进行信息咨询几乎是即时的, 网民在微博中咨询的问题, 在很短的时间内就可以得到回复。信息咨询既是微博政务中的一项基本的功能, 也是一项重要的功能。它拉近了政府部门与网民之间的距离。节约了双方的时间成本, 解决了网民遇到的问题。在践行群众路线的理念过程中, 可以发挥很好的的作用, 值得各级党政部门重视和继续发扬。 三、 政务微博的出现,拓宽了群众投诉渠道 受理投诉是政务微博的一项重要基本功能。人们在现实生活中总会遇到各种各样的问题, 需要和相关部门沟通和反映。在微博出现之前, 党政部门受理投诉的方式和手续均比较繁琐, 且效率较低。目前, 虽然网站信访和投诉平台的搭建在一定程度上弥补了这些不足, 但对群众投诉的处理仍显迟缓。微博出现之后, 拓宽了网上投诉渠道。通过政务微博, 党政部门能够及时了解工作中出现的问题, 听取群众对党政部门的意见和建议, 以最快的速度解决问题, 以达到为百姓服务的目的。尽管网上的批评, 建议和投诉不能完全代表民意, 但如果不正视这些声音, 对于投诉置之不理, 则会让网民觉得官方微博只是一种形式、一种摆设。因此对于一些事关国计民生的党政部门, 一定要把受理投诉和回复作为工作中重要的一环。目前微博上受理投诉只是初步阶段, 投诉人仍需要前往相关投诉部门, 填写相关信息, 提供证据, 而且要移交主管部门办理, 更多具体工作是在线下完成的。因此, 受理投诉的工作人员需要提醒投诉者大致的回应时间。完成之后, 在微博上告知处理的结果。 四、 受害者会自我关注,抗微杜渐 目前, 微博已经成为中国最重要的舆论场, 通过微博搜集舆情, 已成为政务微博的一项特殊重要的功能。《纽约时报》在评论“微博热”时表示, “这是一个观察中国正在发生什么的实时检测系统。”微博是观察和参与网民讨论的绝佳场所, 同时, 也是党政部门搜集舆情的有效途径。 微博在搜集舆情方面的作用主要表现在以下