公路收费站收费班长个人述职报告.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 公路收费站收费班长个人述职报告 　　一、工作和业务：　　1、上班前仔细做好列队讲评。交接班时仔细检查收费设备。认真核对备用金、通行卡及各类票据的数量，并实时领用。上班时仔细做好特情记录，下班后认真核对收费员上交的各类报表，防止过失的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的阅历和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。　　2、了解、熟识、掌控系统设备的功能，能娴熟应用，做好各类器材的养护工作，会简约修理，对与损坏的物品实时报修。遇突发事项能娴熟应用各类应急设备，包括机电设备、灭火器。实时发觉设备平安隐患，上报监控中心。爱护公共财务，最大程度的减削的损失，保障收费设施正常工作。　　3、在工作中我一贯坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响心情，坚持工作，不叫苦叫累，发扬风格，关怀班组人员，不计较个人得失，先人后己。　　4、在处理突发事项时始终能镇静冷静，在不违反规定的前提下，做到了机敏敏捷、反响快速，保持车道畅通。不断提高自己处理问题的技能。对各种非常状况实时上报监控，对各类突发事项能够实时摒除，将处理措施及过程记录下来，加强自己的业务水平。　　5、严格遵守各项规章，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威逼，坚持原那么，与各类违规、违章现象作斗争，坚决反抗，决不姑息。一些不了解我们收费政策的司机，再加上自身的素养也不高，涌现对收费政策产生异议的状况在所难免，甚至对收费人员恶语相加。而收费员多数都是年轻人，自控技能相对较弱，很简单冲动。为防止与司机的争吵，冲突进一步的激化，这就需要收费员的文明效劳，积极做好说明和劝服工作，克服易躁心情。遇到此种状况，作为班长实时出面，一方面掌握班组成员的心情，另一方面，自己不乱，不受司机立场的影响，坚持文明效劳，对司机讲政策，说道理，争取化解冲突，保证通行费的正常收缴，让司机明明白白的交费。假如自己解决不了，为防止冲突升级，实时报告值班站长。　　二、摆正自身位置，理清关系，加强团队建设：　　1、坚决听从领导指挥，听从安排。仔细实时向收费员传达上级指示，实时完成领导交办的任务，精确的向站领导反响看法，进行沟通。工作在收费一线，了解收费工作的实际状况，并且掌控班组成员的思想、工作以及生活的状况，所以为了能够更好的完成工作，实时向站领导思想，反响状况。对于公司。运营部下达的文件，自己读懂、读透后，严格执行，扎实的落实，并实时传达给班组成员，遵照执行。做好与各班组之间的沟通和沟通，坚持相互团结，相互援助，充分发挥集体主义精神。　　2、树立威信，以身作那么，根据各项规章制度，高标准的要求班组成员，对一切违规操作、不合理操作实时订正。制止，严格掌握；对于班组成员中存在的一些问题，要在岗前讲评的时候提出本卷须知，防止违纪；对于在岗期间涌现的问题，除当时实时更正外，在岗后讲评时，要有针对性的对当事人做出批判以及处理看法。另一方面，关怀爱护班组成员，满意他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度。　　3、班组成员人数虽不多，但组合在一起，就是一个集体、一个团队。工作的顺当完成，靠的是大家的能量，团结协作的成果。班组成员的团结问题特别重要。在工作之余组织大家，聚一聚，谈谈心；聚会的形式采纳了：会餐、唱歌、外出游玩等。并且带着本班人员积极参与站里组织的各项活动，在活动中培育团队精神，合作技能；产生默契，达成共识。将这种在活动中营造的良好气氛带到工作中去，将会更好的完成各项工作和任务。　　三、班组人员管　　1、思想方面：和班组人员用学习来充盈思想，保持饱满的精神与愉悦的心情，要求上进，摒除被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。　　2、纪律方面：仔细学习各项规章制度、收费稽查考核方法，以身作那么，以军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。　　3、业务方面：要起带头作用，娴熟掌控各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常状况的应变技能和处理技能，减削不须要的过失。　　尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平。以后我要更加努力工作，在站领导带着下使班组的工作到达一个更高的层次。但是，我也认识到工作中还存在许多问题，个人技能还需进一步加强，加强“思想品德意识”，加强“职业道德”和“文明效劳意识”。以“树立高速形象”，“做文明人”为思路，来查找着力点。这些都需要我在今后的工作中不断去实践和思索，去改进和加强。在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为站多作一些奉献，坚决听从领导的指示要求和安排，仔细做好自己的本职工作，将工作做的更好。为漯平的明天作出应有的奉献。