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如何提升零售企业顾客价值信息动态 经济管理方面 最近，由中华人民共和国商务部和中国电子商务商会支持，以“提高客户价值”为主题的“百货公司行业领袖”在青岛成功举办。长益科技作为首席战略合作伙伴，将协助举办论坛。来自北京、山东、上海等地的近百位百货企业经理人围绕百货业的经营创新、业绩提升和技术应用等展开了深入细致的交流和探讨。 近年来,顾客关系管理已经成为零售企业最为关心的问题,长益科技作为唯一拥有成熟CRM解决方案并在多家知名企业得到成功应用的信息化管理服务商,已经成为行业关注的焦点。在本次论坛上,长益科技总经理宋清先生为大家讲述了如何提升顾客价值以及建立与众不同的顾客关系管理体系的方法和技巧,并通过大量的数据对多个案例进行了深入剖析。代表们感到受益匪浅。 北京翠微大厦副总经理徐涛先生也与代表们分享了其独特的营销理念和实战经验。另外,中国人民大学博士生导师黄国雄教授、中国百货协会副秘书长范艳茹等业内专家也在论坛上发表了精彩的演讲。 会后,代表们纷纷表示希望能够与长益建立起长期的合作关系,共同把百货行业的现代化管理水平提升到一个新的高度。 行业领先优势 自2006年7月下旬至9月下旬,富基旋风科技携手合作伙伴IBM、symbol进行为期一个半月的全国巡展。本次巡展共经过7个城市,长沙、郑州、武汉、重庆、北京、上海和深圳。 富基科技于中国第一个开发出基于组件技术和大型关系数据库的零售管理POS-ERP系统。凭着多年的经验和先进实用的技术,已赢得了全国31个省市地区、180多个城市的领袖客户的信任与青睐。其中有海尔、王府井百货、广州友谊、苏宁电器、燕莎商场等多家国内领先流通企业。系统和服务目前已覆盖了39000多个POS点、6700多个门店、1300万平方米营业面积、1500多个分销批发点、15家B2B电子商务网站,连接了10万家供应商。系统处理的营业额零售及分销客户每年1900多亿元,工业客户2000多亿。 富基科技多年来与IBM、symbol紧密合作,建立了独立的流通联合实验室,为中国零售企业信息化道路送上了一套又一套美味大餐。本次巡展IBM、symbol和富基科技的高级顾问将和全国零售业分享成功的经验、世界最尖端的零售业先进理念以及解决方案和核心技术。相信这次大规模交流将给中国零售业带来新的声音。 专项整治和护照 自8月1日～11月30日,质检部门将在全国范围内对食品生产加工小企业、小作坊进行专项整治,农村和城乡接合部将成为行动的重点区域。根据质检总局通知,8月1日～9月30日将是全国范围内整治的摸底阶段,各级质量技术监督部门要对辖区内所有食品生产小企业、小作坊是否取得卫生许可证、营业执照、生产许可证、生产经营食品种类及条件等基本情况进行调查。 随后,全国各级质检部门将针对小作坊存在的主要问题集中开展行动,重点区域集中在农村、城乡接合部。使用非食品原料生产加工食品、超范围和超量使用食品添加剂、生产“三无”食品和生产环境脏、乱、差将会成为此次专项整治的重点内容。根据文件,证照将成为整治的另一个关键内容。届时,一些“无证无照”企业将会被取缔。食品加工小企业、作坊的开业歇业将被要求进行申报,季节性、临时性食品生产单位也在申报范围之内。 《信息与电脑》与富基模式 近日,由富基旋风科技有限公司独家协办、《信息与电脑》杂志社主办的“2006零售业信息管理高层论坛”在京举办。富基旋风副总裁李俊峰和首席架构师周可夫出席了本次活动。这是一次旨在探讨零售业管理与信息技术相融合的、务实的高层论坛。 《信息与电脑》和富基旋风搭建的这一互动交流的专业平台,吸引了众多在京不同业态、不同专业的零售企业信息总监。这些企业包括大中电器、东方家园、当当网、华糖洋华堂、翠微大厦、中国免税品(集团)总公司、华普超市、金象大药房、西单商场、庄胜崇光百货商场、金源新燕莎MALL、复兴商业城、新华出版物流通有限公司等。 与会者围绕物流与供应链、商业智能、客户关系管理三大零售信息管理焦点论题进行了深入的、近距离的互动研讨。富基旋风凭借多年的零售业信息化经验,尤其在如何整合物流、优化供应链以延长自身的价值链,如何通过客户关系管理为顾客提供更好的服务方面提出了独到的认识和可借鉴的方法。会议气氛热烈活跃,参会者表示受益匪浅。 以品牌为导向的门店经营模式 据悉,永乐电器今年将率先推出10～15家以顾客为导向的“第四代门店”,而这“第四代门店”中的营业员将比目前的“第三代门店”减少3/4。 据业内人士介绍,目前以品牌为导向的“第三代门店”,这类家电卖场具有以下弊端:首先,目前一家门店营业员在一两百人左右,而国外相同的门店只有四五十人,尽管我们的营业员多数来自供应商的促销人员,但这也是在消耗零售商自己的资源;其次,在以品牌为导向的门店内,各个品牌都说自己的好,让消费者在挑选商品时无所适