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酒店客房部个人工作计划范文 导读：一、减少服务环节，提升服务效率服务效率是服务的 一个重要环节，好多投诉都是由于服务缺少效率而惹起。客人提出的 任何要乞降服务都是希望能赶快帮助其解决，而不是被推来推去， 所以实行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店此后，对各样服电话均不清楚，固然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大部分客人都不会仔细看，需要服务时都是拿起电话随意拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，这样很不方便客人，使客人对我们 的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提升服务效率。 （一）建立来宾服务中心当前总机和服务中心均是经过电话为客服务的两个岗位，有好多客人需要服务都是将电话打到总机或其余分机上，总机或其余分机接到服务后再转给服务中心，这样很简单造成服务延缓或服务信息丢掉，由于其余岗位根本不认识客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘掉传达，给我们的服务带来极大的不便，很简单受到客人的投诉。只有接听电话的人材认识 客人忧虑的心情，清楚客人真实的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务 中心归并建立来宾服务中心，酒店全部的服务和查问只需拨电话“0”，全部均可解决。 来宾服务中心的职能来宾服务中心也是酒店的信息中心，采集酒店全部的信息和外面对酒店相关的信息，并进行分拣、传达；统 一接收伏务信息，并正确传达服务指令，保证服务能实时供给。 来宾服务中心的工作内容①接听电话并供给服务。总机和服务中心归并此后，酒店全部的外线电话和服务均由来宾服务中心接转，特别状况时可亲身为客人供给服务，这样一来不单提升了服务效率， 保证了服务的正确性，还减少了楼层服务员的工作量。②接受电话 预约和查问。前台招待处当前有电话分机3部，据数据统计：9至11月招待处均匀每日仅接听的外线电话的话务量便可达20余起，加上内部打进的电话每日的话务量可达70余起，这样高的话务量使招待员根本没法全力去招待客人。客人从外面赶到酒店办理入停手续时均希望越快越好，但招待员招待客人时，常常要被电话打断好几次， 使我们的服务没法保障。若来宾服务中心电脑与前台联网，全部的电话预约和电话查问均可由来宾服务中心操作，不单方便了客人，还给前台招待员的时间去对客服务。③实时改正房态保证房间出租。楼层领班查完房后可致电来宾服务中心进行电话改正房态，来宾服务中心接到通知后可立刻改正房态，保证房间能实时出租。④钥匙的管理。客房全部的钥匙均由来宾服务中心来保存、散发，并进行登记。⑤失物办理。来宾服务中心负责整个酒店遗拾物的储藏保存与招领，并依据规定做出办理。⑥对电话进行统计剖析。来宾服务中心每个月对所接的电话进行统计剖析，剖析我们的不足，更好的认识客人的需求，提升我们的服务水平。 （二）建立礼宾部当前行李处可给客人供给行李存放、收送别 李、简单的拜托代劳、信函发送等服务，但跟着社会的进步，行业的 发展，客人的需求不只提升，这些服务已不可以知足客人的需求。酒 店现已有一把金钥匙，金钥匙服务应当是服务的最高表现，但单凭金 钥匙一个人的力量很难发挥作用，所以建立礼宾部配合金钥匙一同 做好服务工作，知足客人合理的需求。 礼宾部的工作职能建立礼宾部不单能够供给一般的行李服务，并且能够知足客人合理的需求，还能够供给店内查问工作，能够减少招待处的工作量，让招待员能更好的招待客人。 礼宾部的工作内容①行李存放。为店内全部的客人供给行李存放服务，并妥当保存。②收送别李。为店内客人收送别李，并做好登记。③拜托代劳。受理客人合理的需求，并快速为客人办理。④店内查问。接受客人的查问。 上文是对于酒店客房部个人工作计划范文，感谢您的阅读，希望对您有帮助，感谢