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精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 服务中心售后服务员岗位说明书 岗位编号： 岗位名称 服务中心售后服务员 所属部门 市场部 直接上级 服务中心主任 直接下属 无 编写日期 2003年2月 编写部门 工作目的 为了不断提升公司服务质量水平，促进公司业务的全面发展，在公司发展战略和相关规章制度的指引下，主要直接从事售后服务工作，配合服务中心主任工作，完成集团公司下达的工作目标。 工作职责 1.在上级领导的安排下，直接从事公司售出设备的售后服务工作,具体服务范围如下: 设备在生产过程中因本身质量原因（如设计原因、制造原因、外购配套件质量原因等）或用户使用不当的原因等造成设备出现故障而产生维修工作。 因订货合同的要求,需要对售出设备进行指导安装、调试工作。 公司规定的对部分售出设备（如制粒机、膨化机、喷涂机等）必须进行的设备调试工作。 在服务中心主任的安排下，负责对公司大客户进行定期的走访，及时了解设备使用情况及客户的反馈信息，对设备存在的问题及时进行维修处理。 工作时间百分比：70% 2．协助上级领导做好服务信息收集、整理、汇总工作。 负责处理服务中心服务热线电话内容，包括记载及分析电话内容信息，对需要进行派人服务的信息及时向直接上级汇报。 对每一次服务工作内容进行详细记载备案。每一次服务工作均需填写服务反馈表，由服务人员详细填写服务内容，由客户签写服务意见。 对每一次设备故障原因进行分析，是设备本身质量原因（如设计原因、制造原因、外购配套件质量原因等）的，及时填写质量呈报表汇总到直接上级。 协助服务中心主任做好服务汇总表的编排、统计、分析工作。 工作时间百分比：30% 工作权限 1．在服务中心主任授权下，根据公司有关规定，对用户超出保质期后的配件及服务收取相关费用 重要工作联系 服务中心主任 服务中心主任 售后服务人员 售后服务人员 任职者资格要求 1. 所需知识技能 1.1 熟悉机械设计原理及饲料加工工艺，具有较扎实的机械维修能力、人际交往能力等 1.2 熟悉公司的产品和业务 1.3 具有较强的责任心和事业心 2. 年龄、教育背景及工作经验 2.1 年龄：40岁以下 2.2 学历：3年以上有工作经验的中专以上学历 2.3 专业：机械制造或其他相关专业 3. 经验: 3.1 3年以上一线生产工作经验 4. 所需相关培训 4.1 企业文化与企业规范 4.2 专业知识、技能与行业信息 任职者人数 1. 9人 精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 服务中心主任岗位说明书 岗位名称 服务中心主任 岗位编号 所在部门 服务中心 岗位定员 直接上级 业务副院长 工资等级 直接下级 导医送诊岗、投诉管理岗、客户服务岗、护工岗 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 本职： 在业务副院长的领导下，负责组织病人投诉处理、导医分诊、客户服务和护工等工作 职责与工作任务: 职 责 一 职责表述：组织制定本部门的工作制度和计划 工作 任务 组织制定本部门各项规章制度及工作流程 根据医院总体目标制定工作年度计划，并组织实施 参与制定并执行本部门的财务预算计划 职 责 二 职责表述：负责组织病人投诉的处理工作 工作 任务 负责对投诉人进行解释和安慰，缓解投诉人不满情绪 负责组织对重大的病人投诉事件进行调查 负责组织整理、汇总病人投诉情况，并报有关部门 负责对病人投诉责任人提出处理建议并报有关部门 负责对投诉中集中反映的问题，提出改进建议并送有关部门 职 责 三 职责表述：负责组织进行病人满意度调查 工作 任务 定期对病人满意度调查结果进行分析 负责向有关部门通报病人满意度调查结果 对病人满意度调查结果中集中反映的问题，提出改进建议并报有关部门 职 责 四 职责表述：负责组织病人服务工作 工作 任务 负责组织就医咨询工作 负责组织为住院病人和门诊病人提供服务 负责对出院病人提供跟踪服务 职 责 五 职责表述：负责护工管理工作 工作 任务 参与护工的招聘录用和培训工作 对护工的工作进行定期不定期的检查 定期征求用工部门对护工工作的意见，并及时将处理结果反馈给用工部门 职 责 六 职责表述：本部门内部管理 工作 任务 选拔、配备、评价下属人员，组织内部人员的培训 指导下属员工制定阶段工作计划并督促执行 负责内部人员工作的分配 职 责 七 职责表述：其他日常工作 工作 任务 本部门年、季、月度计划及总结 协调本部门与其他部门的业务工作及信