服务员岗位说明书.docxVIP

精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 岗 位 说 明 书（员工） 岗位编号： 岗位名称 服务员 所属部门 行政管理部 直接主管 食堂管理员 直接下属 编写日期 编写部门 行政管理部 工作目的 为了加强食堂管理，在食堂管理员的直接监督下，做好员工售饭及客饭工作。 工作职责 生食物洗涤，切配。 煮饭及协助厨师炒菜。 售饭及客饭服务和为老总用膳服务。 餐具消毒和洗涤。 早、中、晚各清洗一次餐桌及地面。定期清洗操作间卫生。 食堂定期消毒。同时协助宿舍消毒。 搞好食物餐具保管和食堂核算。 工作权限 任职者素质要求 年龄 35岁以下 学历 高中 职称 性别 女 专业 工作经历 2年相关工作经验 资格认证 相关技能 其他 精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 服务质量管理职位说明书 职位编码： 职位标识： 职位名称：服务质量管理 所属单位： 部 门：质量服务监督部 所属职类职种： 工作地点： 职位设立日期： 职位目的： 统筹管理全省服务体系的设计和运行，执行全省服务质量监督与考核，推动公司服务质量规范的落实与提升。并承担对全省综合管理的督办，促进各项管理工作的落实。 工作关系： 直接上级： 质量服务监督部经理 同 僚：综合体系管理 直接下属： 主要职责： 重要性 应负职责 衡量标准 1 服务体系策划。根据公司组织结构和生产服务过程，策划全省服务体系，建立全省统一的服务标准与服务质量考核办法。并及时修订和完善。 工作规范 2 服务质量分析。组织召开每月的公司服务质量分析会，分析原因，提高服务质量。 会议材料质量 3 组织全省服务质量的考核检查。根据《服务质量考核办法》定期或不定期地对全省各市分公司的服务质量进行检查与考核，并通报考核结果，并检查各地市分公司服务体系运行情况。 检查、考核结果 4 协调处理重大用户投诉。负责处理跨地区、跨部门的重大用户投诉，与相关部门协调与沟通。 投诉解决情况 5 组织服务类的各项培训。组织一线服务人员培训、准备培训教材。 手续完备、培训效果评估 6 督办催办 根据督办工作职责，制定工作流程及考核办法，督促工作完成。并及时检查有关部门和人员任务完成情况，及时通报每月督办情况。 工作规范 通报及时 7 协调与沟通。负责处理各部门、各市分公司需要协调、督办的事项，共同寻求克服困难的途径和方法，做好各方面的协调与沟通工作。 组织团队和谐 任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。） 适应年龄 25岁以上 适应性别 男 女 所 需 学 历 高中 所 需 职 称 初级 适应 专 业 企业管理专业 中专(职高) 中级 大学专科 高级 √ 大学本科 硕士以上 任 职 资 格 熟悉本公司各项通信业务生产与服务全过程，具有两年以上服务管理工作经验，有较好的理论知识，有一定的服务设计、策划能力，关心和了解电信市场新业务的发展。 素 质 要 求 文字组织能力　逻辑思维能力　综合协调能力　计算机操作能力 所需培训（列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目） 岗前培训 业务知识培训 在岗培训 服务管理培训、营销学课程 职位依据：（主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。） 编制：（本职位说明书编写信息。） 编写: 曹　磊 批准： 审核：许理松 编制日期：2004-03-29