客户信用管理流程.docxVIP

流程图工作目标 流程图 工作目标 知识准备 关键点控制 细化执行 1．通过 1．建立《公司信用管 1．建立《公司信用管理 对客户 理制度》 信用进 《 企 业 2．成立信用管理小组 1．熟悉 客户服务部组织 行规范 信 用 管 3．收集客户信用资料 客 户 信 财务部、销售部等部门 化 管 理制度》 用 风 险 共同研究制定《企业信 4．客户信用评估 理， 有 等 级 的 用管理制度》 效支持 5．授予信用级别 内容 销售活 2．成立信用管理小组 6．确定信用条款 动 2．掌握 信用管理小组一 7．信用条款审核 客 户 信 2．保持 般由主管财务的副总 用 分 析 8．应收账款管理 回款速 担任组长，组员包括财 的步骤 度， 降 务部、市场营销部、销 低坏账 售部及客户服务部人 率 员 3 3．确保 3．收集客户信用资料 高水平 销售人员与客户 的客户 服务人员在与客户接 服务 《 客 户 触的过程中，了解客户 信 用 调需求，获取相关客户信 查表》 用资料，包括营业执照 信息、相关资质证明、 信用等级证明等 4．客户信用评估 信用管理小组按 照《客户信用管理制 度》的规定负责对客户 《 客 户信用进行评估，内容包 信 用 评 括公司基本情况、公司 估表》 信用状况、盈利能力、 资产运营能力和偿债 能力等 授予信用级别 信用管理小组根 据客户信用评定结果， 授予客户相应的信用 级别