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服务中心临床护理质量考核细则（共计 100 分，≥90 分为合格） 科室： 检查时间： 检查者： 分数 检查项目 检 查内容 分值 扣分标准 考核方法 标本运送 管理（35 分） 1. 标本组及时、规范接听电话，按运送标本流 程及时运送标本 10 违反一项 扣 1-2 分 现场查看 2.收送标本时检查标本质量，与值班人员共同 核对并进行确认、双签名，严格防范错收错送 10 3.急查标本应在接听电话后半小时到达目的地 5 4.没有完成运送的标本应与科室人员认真做好 交接，有记录 5 5.特殊标本严格按要求进行运送 5 违反一项 扣 2 分 现场查看 /访 谈护士 送药组的 管理（10 分） 1.送药组认真核对药物，保证药品不损坏、遗 失，与药师和病房护士做好药品交接 10 违反一项 扣 1 分 现场查看 分诊导诊 的管理（40 分） 1.分诊护士掌握各科常规疾病范畴，力求正确 分诊 10 一项不合 格扣 1 分 现场查看 访谈护士 2.熟练使用电子叫号系统及自助挂号缴费机，维持就诊秩序，做到一患一诊室 10 违反一项 扣 1 分 现场查看 3.加强候诊患者的巡视，及时发现病情变化，优先安排急诊 10 4.做好感染性疾病的预检分诊工作，规范登记 10 健康教育（10） 1.做好疾病相关知识的健康教育，并有相应健 康教育资料 5 违反一项 扣 1 分 现场查看 2.提供优质护理措