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三级甲等医院门急诊服务满意度测评 门诊患难治疗是医院服务的重要组成部分。本文通过门急诊患者满意度调查,分析医院门急诊服务存在问题,以其探索提高门急诊医疗服务质量和患者满意度的对策。 1 对象和方法 1.1 问卷的发放和回收利用,是门诊 以某大学三所三级甲等医院门急诊就医的患者为调查对象,其中2所医院为综合医院,1所医院为专科医院。采用现场调查的方法,从门诊各科就诊的患者和急诊留观或输液的患者中随机抽取调查对象。由调查员发放问卷调查表,由患者或陪伴家属独立完成问卷,调查员核查是否填写完整。共发出问卷588份,回收588份,有效问卷556份,有效率94.56%。其中门诊有效问卷468份,有效率95.90%;急诊有效问卷88份,有效率88%。 1.2 医院满意度内容分析 本研究采用自编的《患者满意度问卷调查表》,调查内容包括三个部分:第一部分为患者一般情况;第二部分为封闭式选择题:对就医环境设施的满意度、对就医等候或排队时间的满意度、对工作人员服务效率和服务态度的满意度、对医务人员医疗行为和技术水平的满意度、对医院整体服务效果的满意度;第三部分为开放式问题:表扬、批评意见和建议。.第二部分的条目采用Likert4级评分法,从“很满意”到“不满意”分别赋值为1～4分。此问卷的CronbachS系数为0.959,说明问卷的内部一致性较好。 1.3 满意率的计算 所有数据采用SPSS 17.