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管理技能赫茨伯格的双因素理论 赫茨伯格的双因素理论 双因素理论也称激励——保健因素理论是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格 Fredrick Herzberg 提出来的。赫茨伯格曾获得纽约市立学院的学土学位和匹兹堡大学的博士学位以后在美国和其他三十多个国家从事管理教育和管理咨询工作是犹他 大学的特级管理教授。他的主要著作有《工作的激励因素》1959 与伯纳德·莫斯纳、巴巴拉·斯奈德曼合著、《工作与人性》1966、《管理的选择是更有效还是更有人性》1976。双因素理论 是他最主要的成就在工作丰富化方面他也进行了开创性的研究。50 年代末期美国心理学家赫茨伯格在企业调查中发现职工感到不满意的因素大多与工作环境或工作关系有关。这些因 素的改善可以预防或消除职工的不满但不能直接起到激励的作用故称为保健因素。属于保健 因素的有公司政策与管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、工作安定等。与此相反使职工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关这些因素的改善可以使职工获得 满足感产生强大而持久的激励作用所以称为激励因素。这是那些能满足个人自我实现需要的 因素包括成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任以及成长和发展的机会。 保健因素的满足对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用。保健从人的环境中消除有 害于健康的事物它不能直接提高健康水平但有预防疾病的效果它不是治疗性的而是预防性 的。当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时就会产生对工作的不满意。但是当人 们认为这些因素很好时它只是消除了不满意并不会导致积极的态度这就形成了某种既不是 满意、又不是不满意的中性状态。 只有 “激励因素”具备了才能对人们产生更大的激励。从这个意义出发赫茨伯格认为传统的激励假设如工资刺激、人际关系的改善、提供良好的工作 条件等都不会产生更大的激励它们能消除不满意防止产生问题但这些传统的 “激励因素”即使达到最佳程度也不会产生积极的激励。按照赫茨伯格的意见管理当局应该认识到保健因素 是必需的不过它一旦使不满意中和以后就不能产生更积极的效果。只有“激励因素”才能使人 们有更好的工作成绩。 赫茨伯格在企业调查中还发现激励因素和保健因素都有若干重叠现象如赏识属于激励因素基本上起积极作用但当没有受到赏识时又可能起消极作用这时又表 现为保健因素。工资是保健因素但有时也能产生使职工满意的结果。 赫茨伯格的双因素理论同马斯洛的需要层次论有相似之处。他提出的保健因素相当于马斯洛提出的生理需要、安 全需要、感情需要等较低级的需要激励因素则相当于受人尊敬的需要、自我实现的需要等较 高级的需要。当然他们的具体分析和解释是不同的。但是这两种理论都没有把“个人需要的 满足”同“组织目标的达到” 这两点联系起来。 有些西方行为科学家对赫茨伯格的双因素理论的正确性表示怀疑。有人做了许多试验也未能证实这个理论。赫茨怕格及其同事所做的试 验被有的行为科学家批评为是他们所采用方法本身的产物人们总是把好的结果归结于自己 的努力而把不好的结果归罪于客观条件或他人身上问卷没有考虑这种一般的心理状态。另外 被调查对象的代表性也不够事实上不同职业和不同阶层的人对激励因素和保健因素的反应 是各不相同的。实践还证明高度的工作满足不一定就产生高度的激励。许多行为科学家认为 不论是有关工作环境的因素或工作内容的因素都可能产生激励作用而不仅是使职工感到满 足这取决于环境和职工心理方面的许多条件。 但是双因素理论促使企业管理人员注意工作内容方面因素的重要性特别是它们同工作丰富化和工作满足的关系因此是有积极意义的。赫 茨伯格告诉我们满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。物质需求的满足是必要 的没有它会导致不满但是即使获得满足它的作用往往是很有限的、不能持久的。要调动人的 积极性不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素更重要的是要注意工作的安排量才录用 各得其所注意对人进行精神鼓励给予表扬和认可注意给人以成长、发展、晋升的机会。随着 温饱问题的解决这种内在激励的重要性越来越明显。