质量管理八项原则及其应用指南.pdfVIP

对于运作管理 能够改进组织满意顾客需求的业绩。 质量管理八项原则及其应用指南 对于人力资源管理 保证员工具有满意组织的顾客所需的学问与 原则 1 — 以顾客为中心 技能。 组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和将来的需求， 原则 2 —领导作用 满意顾客需求并争取超过顾客的期望。 领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所制造的环 实施本原则要开展的活动：全面地理解顾客对于产品、价格、可依 境能使员工充分参加实现组织目标的活动。 靠性等方面的需求和期望。 实施本原则要开展的活动：努力进取，起领导的模范带头作用。 谋求在顾客和其他受益者(全部者、员工、供方、社会)的需求和期 了解外部环境条件的变化并对此作出响应。 望之间的平衡。 考虑到包括顾客、全部者、员工、供方和社会等全部受益者的需 将这些需求和期望传达至整个组织。 求。 测定顾客的满足度并为此而努力。 明确地提出组织将来的前景。 管理与顾客之间的关系。 在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。 实施本原则带来的效应：对于方针和战略的制订 使得整个组织都 建立信任感、消退恐惊心理。 能理解顾客以及其他受益者的需求。 向员工供应所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。 对于目标的设定 能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。 第 1 页 共 3 页 鼓舞、激励和承认员工的贡献。 实施本原则员工要开展的活动：担当起解决问题的责任。 进行开放式的和真诚的相互沟通。 主动地寻求机会进行改进。 训练、培训并指导员工。 主动地寻求机会来加强他们的技能、学问和阅历。 设定具有挑战性的目标。 在团队中自由地共享学问和阅历。 推行组织的战略以实现这些目标。 关注为顾客制造价值。 实施本原则带来的效应：对于方针和战略的制订 组织的将来有明 对组织的目标不断创新。 确的前景。 更好地向顾客和社会展现自己的组织。 对于目标的设定 将组织将来的前景转化为可测量的目标。 从工作中得到满意感。 对于运作管理 通过授权和员工的参加，实现组织的目标。 作为组织的一名成员而感到傲慢和骄傲。 对于人力资源管理 具有一支经充分授权、布满激情、信息灵通和 实施本原则带来的效应：对于方针和战略的制订 员工能够有效地 稳定的劳动力队伍。 对改进组织的方针和战略目