《商务礼仪（第二版）》习题答案 王华 第六章 商务活动礼仪 习题答案.docx

第六章 商务活动礼仪 思考题参考答案 练习一 1.单选题 （1）A （2）B （3）B （4）C （5）D 2.判断题 （1）× （2）√ （3）× （4）× （5）√ 3.问答题 （1）礼仪在商务谈判中的作用是十分明显的。 ①创造良好的氛围，拉近双方的距离。一个企业如果能够周到、大方、得体地接待客户，想对方所想，尊重对方，就会营造宽松和谐的谈判氛围。 ②塑造良好形象，推动交易成功。在商务活动中，通过双方的仪容仪表、言谈举止来判断对方，分析其所代表的企业的可信度，进而影响与其交往的程度。 ③加深理解，促进友谊。在商务谈判中，难免会发生一些冲突，在相持不下时，通过礼节和沟通，找出双方都能接受的方案。 （2）较量阶段是谈判过程中最为关键的阶段,也是最应注意谈判礼仪的阶段。谈判人员要时刻把握好“利益”和“礼仪”的辩证关系。 ①谈话有礼。有礼节的做法是:谈话范围广阔，双方有充分的回旋余地；较量限于双方观点的交锋；诚心诚意地探讨解决问题的途径；张弛有度，不要急于求成。 ②态度端正。一忌无理纠缠或不顾事实地狡辩、诡辩；二忌抓辫子、打棍子,抓住对方偶尔的口误不放；三忌讽刺、挖苦、嘲笑；四忌该说的不说，不该说的穷说，不知道的瞎说。 ③举止庄重。商务谈判自始至终都应注意自己的一举一动，在较量阶段尤其要注意举止姿态的礼仪，避免引起误解。 ④善破僵局。出现僵