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《管理沟通实务》教学大纲

第一部分大纲说明

一、课程性质、目的与任务

课程性质

《管理沟通实务》课程是面向管理专业学生的专业基础课。本课程主要授课对象是已经简单掌握管理基本应用知识的学生，主要任务是使学生比较全面地掌握管理沟通的理论、技巧和发展趋势等知识，以适应社会对大学生基本素质的要求，同时为后续管理类课程的学习打下基础。

教学目的和要求

通过《管理沟通实务》课程的学习，使学生比较全面地掌握管理沟通基本概念、基本思想、基本结构、基本程序、分类的基本知识，造就现代管理人才。为了更好地掌握这门课程，学生课前预习和课后复习，特别是按照实训设计的内容进行实习是非常必要的。在学习过程中，学生还应该注意完成一定的课后习题，这有助于学生对问题的进一步理解。授课的老师应该注重在授课过程中尽量能够结合实例，用比较通俗易懂的语言使学生理解供应链管理比较深奥的理论，增加学生学习的兴趣。任课教师还可自编一定的习题，让学生通过做题目来理解书本中的内容。

本课程的基本内容

本书共十二章，包括：管理沟通的基础知识和基本策略、个人沟通和组织沟通、管理沟通专题、冲突与沟通、跨文化沟通、团队建设与沟通、危机与沟通等内容。

第一部分由第一章组成，阐述了；第二部分由第二章至第八章组成，包括等；第三部分，由第九章至第十二章组成，包括。在栏目安排上，每章均设计了“案例导入”，将与沟通模块有关的文章作为阅读材料，进一步丰富了沟通内容在实践中的应用；增加了沟通游戏和相关的测试，可以使读者从互动式的沟通活动中进一步感悟有效沟通的魅力所在。

二、课程的教学层次

在课程中，对教学内容分成了解、掌握、运用三个层次要求。对于书中案例分析、参考资料部分的部分，以学生自学为主，不作考试要求。

第二部分教学过程建议

一、教学形式建议

本课程的教学以学生学习文字教材的基本内容为主，系统全面地学习企业物流管理十个篇章的基本内容。各教学点应聘请有一定经验的管理学教师进行面授辅导。

在尽可能的情况下，帮助学生讲解一些习题及关键的案例。

整个教学过程中，各教学点可根据实际情况，安排学生书面作业3～4次，教师应该批改，对学生普遍出现的问题在公开场合予以纠正。

二、教学媒体

（一）教学中使用的媒体手段1．文字教材：《管理沟通实务》，杨序琴任本书主编，魏燕茹老师和邵祥东老师任本

书副主编。

2．网上课堂：本资料包中的PPT课件

（二）教学环节1．学时分配

本课程的总教学时数为60学时，具体分配如下表所列：

章节

章节内容

课堂教学时数

实训教学时数

小计

备注

一

管理沟通概述

2

2

4

二

人际沟通

4

2

6

三

组织沟通

4

2

6

四

语言沟通

4

2

6

五

非语言沟通

4

2

6

六

书面沟通

4

2

6

七

有效倾听

4

2

6

八

其他沟通形式

4

2

6

九

冲突与沟通

4

2

6

十

跨文化沟通

4

2

6

十一

团队建设与沟通

4

2

6

十二

危机与沟通

2

2

4

合计

12

44

24

68

教学研讨

为保证《管理沟通实务》课程授课效果，保证教学质量，应采用多种形式的教研活动，在教研活动中应以研讨的形式不仅解决课程中的问题，还要针对学生在学习中普遍存在的问题研讨。

集中辅导

每两周一次集中面授辅导，辅导总时数原则上不超过课程总学时数的50%。4．作业

在学习过程中学生应完成一次期中考试，至少两次作业，辅导教师应认真批阅，成绩合格者方可参加期末考试，平时成绩占期末考试一定比例的分数（10%）。

5．考试

考试是对教和学质量的检查，是不可缺少的教学环节。考试内容应覆盖全面，符合大纲要求，要体现重点、难度适中、题量合适。期末考试成绩占总成绩的90%。（注：本资料包中备有各种测试卷）