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系统应急预案及快速恢复方案

应急处理策略

SAP系统发生故障后，操作人员立即保存数据，并停止对SAP系统应用的使用。

■由相关负责人将情况报告SAP系统维护管理人员，不得擅自进行处理。

SAP系统维护管理人员在第一时间进行处理,必要情况下，应对硬盘进行备份。并及时向管理层汇报问题解决进度。

■在保持原始数据安全的情况下，对SAP系统进行修复;修复系统成功,则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若修复失败，立即联系ERP项目组请求支援。

SAP系统在业务部门工作时间发生应急情况的，系统维护管理人员、相关处理人员应在4小时之内完成具体情况的恢复”保证业务工作不受影响。

典型情况

SAP系统在运行过程中导致整个系统不能正常运行的情况有：

1）主机、操作系统出现问题

2）数据库服务出现问题

3）应用服务出现问题。

4）网络问题。

.异常判断的依据

1） SAP系统服务进程依赖的运行环境发生了较大变化,导致系统无法正常运行z比如停电、网络中断等。

2）构成SAP系统应用软件组成的各种文件、参数等遭到破坏，改变或损毁。

13.处理办法

提1-针对数据库服务出现问题

■处理数据库服务问题的办法

判断数据库问题类型，决定是性能问题还是可用性问题。对于性能问题导致的无法正常访问，可以进行性能优化；对于可用性问题，可以通过已有的备份进行恢复工作。