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网络购物平台的管理研究

摘要

现阶段网络技术呈现出突飞猛进的发展态势，因而电子商务可以说是已然变成了大家平常生活当中的必需品。当下，相较于世界上其他国家，我国可以说是最大的网络购物市场，不过，在网络购物当中越来越明显的是，因为信息不对称而出现的商品质量矛盾，同时也是网络购物市场发展受到约束的关键原因。笔者的研究目标是围绕网络购物发展情况以及网络购物平台管理问题等方面的问题开展深入的了解以及分析，在这一前提之下进行网上商品监督管理平台的构建。

关键词：网络购物；平台；管理

Abstract

Withtherapiddevelopmentofnetworktechnology,e-commercehasbecomeanindispensablepartofourdailylife.Atpresent,ChinesehassurpassedtheUnitedStatesastheworldslargestonlineshoppingmarket,butintheprocess,thequalityofgoodsduetoinformationasymmetrycontradictionshavebecomeincreasinglyprominent,andhasbecomeanimportantfactorrestrictingthedevelopmentofonlineshoppingmarket.ThepurposeofthisstudyisthebasisforunderstandingandAnalysisonthedevelopmentofonlineshopping,onlineshoppingcommodityqualityproblemandsoon,tobuildtheonlinecommoditysupervisionandmanagementplatformwiththecombinationoftechnologyandqualitysupervisiondepartmentsoftheirowndataadvantage.

Keywords:onlineshopping;platform;management

目录

TOC\o1-3\h\z\u摘要 I

Abstract I

引言 1

一、网络购物平台管理现状 1

二、网络购物平台管理存在的问题 2

（一）政府监管政策缺乏 2

（二）信用机制与网上安全认证体系不健全 2

（三）企业特色服务与品牌意识不强，商品与服务趋同 3

（四）商品质且和售后服务保障机制缺失 3

（五）消费者受到网络欺诈的风险 3

三、网络购物管理平台的构建 4

（一）政府政策支持，规范网络购物市场的发展 4

（二）健全网上安全认证体系与信用机制 4

（三）加强企业的品牌意识与竞争意识 5

（四）健全商品质量和售后服务保障机制 6

（五）完善相关法规是消费者的权益的制度保障 6

结语 7

参考文献 7

致谢 8

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引言

“二十一世纪，要么电子商务，要么无商可务。”比尔·盖茨十多年的这句预言如今正在逐步变为现实，但他或许没有想到的是，伴随着电子商务的蓬勃发展，我国目前属于世界上具备最高网络化程度的其中一个零售市场。按照艾瑞统计的数据可以发现，2013年国内电子商务市场的交易规模为100720.4亿元，同比增长22.6%,这其中，网络购物(注:本文中所指的网络购物为面向消费者的电子商务交易，包括B2C与C2C部分)交易规模达到18409.5亿元。并且，2013年国内的网络购物用户规模有3.0亿人之多，网民中渗透率是48.906，同比提高了6%。

但随着网络购物的迅速发展，因为信息不对称而出现的商品品质问题矛盾越来越明显，同时很大程度上约束了网络购物市场的发展。按照中国电子商务投诉与维权公共服务平台来看，2013年这个平台总共接到电子商务投诉近97350起，同比上涨4%，在这里面网络购物投诉为52%。而在具体的投诉问题中，质量问题、网络售假等都位列热点投诉问题。与此相印证的是，工业和信息化部在它推出的《电子商务“十二五”发展规划》里面同时指出了现阶段电子商务发展的制度环境尚显不足，相应的法律法规建设无法匹配，网上侵犯知识产权以及制售假冒伪劣商品之类的问题层出不穷。所以提