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大数据环境下竞争情报众包模式构建

2012年3月29日，区政府在白宫网站上发布了关于大数据研究和发展的建议。1、大数据时代的序幕。大数据给各行各业带来了数据使用方式的根本性变革,以“处理海量的数据为主要任务”的企业竞争情报工作必然会受到巨大的影响［2］。大数据为企业竞争情报构建了一个全新的立体的信息生态空间,但其3V特征也使传统的、以人工分析为主的情报工作模式,遇到了人才、资金以及创新等多重挑战。其对如何调整竞争情报工作的IT模式,使企业能够借助大数据带来的大洞察,增强企业的核心竞争力有着重要的现实意义。众包(Crowdsourcing)是互联网带来的新的生产组织形式,具有工作开放性、大众参与性、组织无边界、智慧创新性,是大数据时代企业竞争情报实现创新升级的一条有效而可行的途径。

1众包众包

2006年6月杰夫·豪(J.Howe)在《连线》杂志首次对“众包”进行正式的定义,“众包是一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务,以自由自愿的形式,外包给非特定的大众网络的做法。”［3］自此,众包作为一种新的理念和商业模式,受到了国内外众多学者的关注,纷纷提出自己的见解。如Thrift认为众包用来刺激和协调不规则资源的整合,使之能够组织化工作［4］。Brabham描述众包为企业在线发布问题,大众群体(专业或非专业)提供解决方案,赢者获取报酬,且其知识成果归企业所有,是一种在线、分布式问题解决模式和生产模式［5］。Chanal指出众包是企业的开放式创新生产,通过网络设备聚集外界众多离散资源,这些资源可以是个体(如创意人员、科学家或者工程师),也可以是团队(如开源软件群体)［6］。肖岚、高长春认为众包的实施动机是降低成本、解决难题、寻求创意的过程［7］。孙捷、宋福根等则认为众包的本质是开放式的大众创新,动力是志愿者的社会需求,实现载体是网络,优势是人力资源开发［8］。

与外包不同,众包具有以下一些特征:1工作开放性。众包任务发布在大型民众网络或社区中,任何人都可以依靠开源生产的形式参与其中［9］。2大众参与性。众包任务不是外包给特定的单位,而是通过网络载体发布出去,由来自世界各地的个体,利用业余时间主动介入。3组织无边界。众包参与者不受雇佣关系约束,会随主体意识或客观约束起始或结束,组织结构依成员参与的深度和广度动态变化。4智慧创新性。众包的本质是开放式的大众创新,通过激发群体的智慧,达到意想不到的创新效果。

2竞争情报工作的运行模式

从数据层面上看,大数据是指在一定时间内无法用传统数据库软件工具对其内容进行抓取、管理和处理的数据集合,使大数据环境下竞争情报工作面临着巨大的挑战。

1)精通大数据分析的情报人才匮乏。大数据分析涉及多方面的技能:技术(软件和系统等)、数学(统计、建模和算法等)、商业分析(从事领域的相关知识)和可视化(语言和图表等)［10］。目前精通这些方面的复合型情报分析人才极少。据麦肯锡全球研究所的一项调查预测,在未来6年内,仅美国就可能面临缺14万~19万拥有扎实分析技能的人才,而且缺少懂得使用相应工具分析大数据、作出合理决策的管理和分析人员［11］。

2)成本激增,资金紧张。竞争情报需要关注的数据显然已经不仅限于企业内部数据库中的业务数据,还要包括物联网、社交网络、移动网络等用户活动中所产生的难以估量的社会化数据。庞大的数据量不仅使得竞争情报系统的硬件和软件成本急剧膨胀,而且需要不断更新情报分析人员的技能和构成,保证足够的IT技能以应付新的情报分析需要。这必然会增加企业情报工作的运行成本。

3)组织结构封闭,缺乏创新意识。传统的情报工作模式,人员固定、组织结构稳定,导致无论是情报收集手段、情报分析方法、情报服务方式都局限于企业既有的资源、知识和能力,利用和洞察数据的思维必然受到传统模式的桎梏。需要突破原有的情报分析思维模式,实现思想创新、方法创新,从不同的角度深度挖掘和理解大数据。

从上述对众包的分析来看,众包与竞争情报工作具有内在契合点。竞争情报部门在面对自身难以应对的大数据情报分析任务时,可以将拥有的数据、问题的描述以及期望的指标整理后发布到众包平台上,通过适当的方式吸引有大数据分析能力的数据科学家参与。只有合理组织安排竞争情报的众包活动,才能解决上述问题。基于此,本文在文献提出的众包模型的基础上,结合企业竞争情报工作的实践,提炼出企业竞争情报众包的运行模式,见图1。

从主体上看主要包括:1发包方。在上述众包构架中,发包方是有大数据分析问题需要解决的个体或者企业,是众包活动的发起者。发包方主要完成竞争情报众包项目的需求