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企业组织间的学习跨层面转化理论模型研究

0从三层面分析组织学习的跨层级转化

2008年开始，金融危机在世界范围内爆发，许多国际公司破产并关闭，一些世界公司也倒下。在当今瞬息万变的社会、经济环境中,现代组织如何才能具备可持续发展的能力,企业如何才能经受住突然的外部打击,走向真正的基业长青?企业要保持旺盛的生命力,其中的一条基本途径就是推动组织学习。组织可被定义为:“组织不断获取知识、改善自身行为、优化组织体系以及时应对各种挑战,实现可持续生存和健康和谐的发展”。

那么,组织应该如何进行学习呢?自20世纪90年代以来,众多学者从不同视角出发对组织学习进行了分析,并取得了一系列研究进展。现有研究指出,组织是由若干团队和个人所组成的,其中团队是组织学习的核心和基本单元,而个人则是组织学习的最小单位,因此,组织学习不仅应该分别考虑到个人、团队与组织的三个层面,更应该同时考虑个体、团队和组织三个层面学习之间的互动和转化。正如爱因斯坦曾经指出的,“人类在某个层面上制造的难题有时往往难以用该层面的思维来解决,组织学习亦是如此。但是,现有的大多数研究将注意力局限于组织学习的某一层面,从个人、团队和组织三层面探讨和分析组织学习跨层级转化过程及机制的研究尚不多见。Crossan等针对战略更新中探索-利用的平衡关系,建立了一个组织学习的框架模型,他们认为,组织学习包含直觉(intuiting)、解释(interpreting)、整合(integrating)和制度化(institutionalization)四个过程,他们连接着组织的三个层面。Murray等对个体学习、团队学习和组织学习三者之间的关系进行了初步研究,他认为这三个层面之间的学习会相互影响,而团队学习则处于这种相互关系的中心位置。陈国权通过实证研究发现,三层次组织学习之间存在着显著的正相关关系,并且若组织某一层面的学习能力较强则另外两层面的学习能力也较强。以上研究表明,组织中某一层面的学习可以影响并转化为其他两层面的组织学习。那么,个体学习、团队学习和组织学习到底是通过什么方式实现相互转化的?换而言之,推动三层面学习之间相互转化的具体机制是什么?已有的研究尚没有进行深入系统的分析。但是这一问题对组织学习实践却具有重要的现实意义。基于此,本文将对组织中三层面学习之间的互动、转化机制进行初步探索,从组织中的人际交流、文档化以及流程化三种基本跨层次学习机制出发,提出组织学习的跨层面转化机制模型,并辅助相关案例对这一跨层次组织学习模型进行进一步分析,以期对企业组织学习管理应用有所借鉴。

1组织学习的方式

组织是由个体和团队所组成的,因而组织学习并不仅仅局限于组织层面,而是包含个体、团队和组织三层面学习的一个过程,学习的发生可以起始于其中任何一个层面,并引发另外两层面的学习。这种由某一层面学习向其它两层面学习的转化,究其本质是知识和经验在不同组织学习主体之间的传播、演化、扩散和转移。因而,推动组织学习跨层面转化的机制就是促使知识和经验与原主体(个体、团队或组织)的脱离,推动其进行跨原主体的迁移,进而实现在其它层次上(个体、团队或组织)不同主体之间传播和扩散的过程。以上组织学习跨层面转化如图1所示。其中,任何一个组织(大圆)都由若干团队(小椭圆)组成,而每一个团队则由若干个体成员组成(小圆),组织学习、团队学习和个人学习三者之间可以相互转化。这里可用形象比喻:组织向团队、团队向个人、组织向个人的学习转化可称为“动脉式学习转化”;团队向组织、个人向团队、个人向组织的学习转化可称为“静脉式学习转化”。就象人只有动脉和静脉血流畅通身体才会健康一样,组织只有动静脉式学习转化畅通(也就是个人、团队和组织三个层面学习转化畅通和高效率)才会健康发展。

组织中的知识、经验传播方式是多种多样的,如沟通交流、文件资料、报告会、协调会、对话会、参观学习、工作轮换、在职培训等。这些途径不仅有利于推动各种知识的转移和交换,更是推动组织学习的重要方式。虽然上述途径形式各异,但是由于其中某几种方式存在一定的共性,因此可以被归结为几种基本的组织学习方式类别。例如沟通交流、报告会、协调会等都是发生在人与人之间的相互交流中,参观学习和在职培训的目的都是使知识内化进入知识接收者的思想和行为等。Truran曾将组织知识转移方式划分为口头交流、书面文字和媒介等三种类型。Hansen等则在研究多家知名公司后提出管理知识的两种主要途径,即人际交流和编码化。其中,人际交流是比较传统的一种方法,是人与人之间通过对话而分享知识的过程,各种类型的会议、以及Truran提出的口头交流和媒介均属于这种类型;编码化则是将知识仔细编码后存储在知识库中,以便于公司成员能够轻松获取和使用这些知识,Truran提出的书面文字是编码化的一种结果。本研究认为,除了