项目管理理论与实务 第2版 第8章 项目的沟通管理.pptVIP

第八章项目管理的沟通管理本章内容包括□项目沟通管理概述□项目管理的有效沟通□沟通管理分析(1)沟通与项目沟通定义沟通是人际之间传递和沟通信息的过程。为了确保项目信息合理收集和传输，对项目运行中使用到的不同沟通活动进行管理的过程。1.1项目沟通管理的概念(2)项目沟通管理的特征项目经理沟通图(3)项目沟通管理的理念一是沟通需要权利渠道；二是沟通有高度的弹性和技巧。(1)项目沟通是项目计划的基础(2)项目沟通是项目管理的依据(3)项目沟通是项目经理成功领导的重要措施(4)项目沟通是协调团队成员关系的必须条件1.2项目沟通的重要性1.3项目沟通的类型1.4项目会议管理(1)项目会议沟通项目沟通有许多种方法，其中项目会议是项目管理者进行有效项目沟通的主要方式和途径，也是促进项目团队建设和强化团队成员的期望、角色以及对项目目标投入的有效工具。项目会议沟通一般有制定会议计划、组织会议、控制会议三个流程。(2)有效会议沟通的操作模式2有效沟通(1)有效沟通的5C原则清晰(clear)简明(concise)礼貌(courteous)连贯性(consistent)说服力(compelling)(2)提高有效沟通的途径开始沟通前先说明概念性问题。只进行必要的沟通。明确沟通目标。沟通内容与信息的匹配。计划