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医院全方面质量管理专题讲座;主要内容;案例一：血浆浇花？;案例二：医生网上“偷菜”致患儿死亡;案例二：最终调查结果;案例二;案例二;案例二;案例二;案例三：福建南平罢医事件;案例四：湖北”左右不分“之一：;湖北“左右不分”之二：;为何说质量和安全是医院生命线？;全方面质量管理理论基本框架;全方面质量管理理论基本框架;质量和安全管理主要性;医院质量特征：
;为何要实施全方面质量管理？;事先控制：;过程控制：;事后控制：;全方位管理：;服务质量：;关于建立质量标准几个关键问题：;全方面质量管理时间序列：;全方面质量管理观念更新;医疗质量和医疗安全关键制度;实施全方面质量管理;关心服务每一个方面和每一个步骤;实施全方面质量管理;服务是什么？;
;;准备考评
项目及时间表;患者是特殊意义上消费者;
;医院全面质量管理专题讲座;为何优质服务
对医院生存和发展很主要;靠什么来确保服务质量;控制服务质量关键——;医务人员怎样提升自己素质;有6种等级医务人员：;3种类型医务人员;有三种立场医务人员;新服务观念;医疗服务优劣评判;
;优质服务表现;优质服务表现;优质服务内容;优质服务第一个要求——;优质服务第二个要求——;
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;病人在期望什么？;消除服务差距;优质服务第三个要求——;
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;中国式质量全方面质量管理;行政后勤科室质量管理框架;中国式医疗质量考评;科研质量？;考评指标设定;学术影响力
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