第28讲 沟通中的情绪管理.pptxVIP

第28讲沟通中的情绪管理管理沟通的艺术郭志文管理学博士，湖北大学商学院教授

自信、温和、愤怒、沮丧…..这些情绪会极大地影响我们与他人的沟通效果

在沟通的过程中，情绪是易于被觉察的，如我们的用词、语气、身体姿势…..但是我们自己往往并不自知，甚至不合适的情绪导致沟通失败也不会承认这种影响

情绪智力与沟通

情绪智力（EmotionalIntelligence）是指个体理解和控制自己情绪的能力，以及对他人的情绪保持敏感的感知能力

情绪智力越高，其沟通能力也就越强，与人沟通时更为有效沟通让工作更顺畅

无助益的情绪（DebilitativeEmotions）:无助于或损害有效沟通关系的情绪，如沟通焦虑、无谓的愤怒或情绪低落有助益的情绪（Facilitativeemotions）:有助于或可促进有效沟通关系达成的情绪，例如热情、同情、自信沟通中的两类情绪

为什么在沟通中会出现无助益情绪？

生理的过度反应消极的心理暗示糟糕的情绪记忆完美主义的羁绊ABCD

如何减少无助益的情绪？

3记录你的内心独白4重新评估你的非理性思维1辨识和监控你的情绪反应2找出引起该情绪发生的原因

如何提高沟通中的情绪智力

1学会赞赏，恰当使用积极的非语言沟通方式3拒绝消极的沟通回应，如抱怨、指责、敷衍2提供认同感，关注他人的想法，懂得倾听4提供自我价值，营造愉快的氛围

2对他人情绪保持敏感性