第14讲 有效的倾听策略.pptxVIP

第14讲有效的倾听策略管理沟通的艺术郭志文管理学博士，湖北大学商学院教授

上帝给了我们两只耳朵却只有一张嘴，这是有道理的——马克?吐温

倾听是主要的沟通活动

研究发现（NicholsStevens,1957）,每个人平均每天要花费70%时间来进行沟通，其中45%的时间在倾听16%的时间在阅读30%的时间在说话9%的时间在写作

何谓倾听？

倾听是指对于沟通对象所表达的语言和非语言信息进行有效地获取、感受、评价和理解的过程及活动倾听（Listening）与听（Hearing）的区别“倾听”包含“听”、接受、评价、理解，是一种需要特别技能的沟通活动“听”只是一种对于环境做出被动的物理反应的行为

有效倾听的三个部分

123感知接受或感受对方的语言和非语言信息分析解读接受到的表层和深层信息反馈向说话者表达自己倾听的意愿和同理心

倾听的价值

倾听可以表达尊重、接受和合作意愿倾听可以提升解决问题的能力倾听可以增加对你的观点的接受度倾听可以极大地改善人际关系ABCD

有效倾听的障碍

34125消极的身体语言心理定势或偏见排斥异议经常打断对方，急于发言用心不专

有效倾听的策略

专注并表达兴趣（恰当的非语言配合）对说话者要有同理心仔细评价对方的观点复述或提问以确保自己的理解无误必要