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旅游景区的社交媒体营销策略

摘要

社交媒体的发展给营销带来了巨大的变化。作为服务业中的朝阳产业，景区服务、营销也需要利用社交媒体改变自身传统的营销策略。但是，社交媒体还处于一个快速发展之中，各景区对社交媒体的认识各有不同，导致各景区在社交媒体上采取的营销策略效果有所差异。本文通过对旅游景区社交媒体营销现状及其存在的问题进行分析，进而提出发展策略。

关键词：旅游景区、社交媒体、营销策略。

目录

TOC\o1-3\h\u29351一、绪论 1

2833二、旅游景区及社交媒体营销相关概念 1

9040三、旅游景区社交媒体营销现状 1

9744（一）旅游景区的社交媒体营销渠道 1

11141（二）旅游景区社交媒体营销对消费者的影响 2

24953四、旅游景区社交媒体营销问题 2

24154（一）信息传播渠道单一 2

30316（二）缺乏可信度和互动性 3

323（三）缺乏新意吸引力不足 3

10757五、旅游景区社交媒体营销提升策略 4

19613（一）提高信息质量关注用户需求 4

25648（二）重视口碑营销提升品牌价值 4

23961（三）整合营销渠道提升营销意识 4

13925六、总结 4

3225参考文献 6

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一、绪论

中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了第38次《中国互联网络发展状况统计报告》。《报告》显示，截至2016年6月，中国网民规模达7.10亿，其中手机网民规模达6.56亿，占比达92.5%。随着经济的发展，我国民众的旅游意识提高，移动技术的发展使得在旅游资源的营销中也迎来了新的挑战。旅游者对于旅游告和服务开始面临巨大的挑战，传统的宣传模式以及旅游业者主导的信息传播也同样受到严重的冲击，与时代相结合的新的传播模式将为旅游行业、旅游景区开拓出一片新的领域。旅游广告的传播具有特殊性，它需要通过高度凝练的视觉表达和极具说服性的个性宣传，来展示旅游产品的文化内涵和实用价值，诱发消费者的旅游欲望并促使其采取行动。基于此，社会化媒体营销十分适用于旅游景区，本文选取旅游景区社会化媒体营销作为研究对象，分析旅游景区社会化媒体营销的发展现状和问题，提出相应的策略，这能够为旅游景区调整其传播模式提供一定的参考价值。

二、旅游景区及社交媒体营销相关概念

（一）旅游景区的概念

旅游景区（touristattraction），是指以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的区域场所，能够满足游客参观游览、休闲度假、康乐健身等旅游需求，具备相应的旅游设施并提供相应的旅游服务的独立管理区。

社交媒体营销的概念

社交媒体(SocialMedia)指互联网上基于用户关系的内容生产与交换平台。社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，现阶段主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等等。

社会化媒体营销亦有称社会化营销，是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。又称社会媒体营销、社交媒体营销、社交媒体整合营销、大众弱关系营销。

三、旅游景区社交媒体营销现状

（一）旅游景区的社交媒体营销渠道

网站建设较为完善。所有的旅游景区都建立了官方网站，虽然建设成果和质量参差不齐，但基本的信息、功能都是较为完善的，而且景区运营者都对网站保持一定程度的维护和建设。

社交媒体营销较为缺乏。大部分景区都具备自己的微信公众号，但是在功能、服务上则差别较大。旅游景区会通过引导去激发受众的自发创作，从而进行信息的再传播。这体现在社会化媒体的关注、点赞、创作和分享，论坛、贴吧、旅游社会化媒体的话题性参与交流，主动分享旅游经验。

（二）旅游景区社交媒体营销对消费者的影响

满足消费者需求

社交媒体的信息细分明显，用户可以根据自身需求在对应的社群内找到旅游者的推荐，如美食交流、天气、购物、居住等，满足消费者旅游的生理需求。

消费者的第二层旅游需要就是对情感情绪与人际的需要。通过社交媒体进行旅游地信息的分享，与其他旅游者进行交流，在交流中得到大家的认同，对于分享着而言在人际交往、情感情绪上得到了满足。

精神文化需求得到满足。旅游景区的社会化媒体营销内容的特点就在于它不是单纯的宣传或者促销，而是通过细化、动人的自然或人文景观来拓宽消费者的视野，消费者的认知、宗教信仰、物质文化追求以及非物质文化追求的需要都会因为社会化媒体中某一景区特色内容信息被激发出来。不同景区会根据自身的宗教文化特色进行相应的内容营销，与此同时，消费者还会产生升华之后的认知、探索等需要，这些需要仅仅在社会化媒体中的文字、图片或是视频中是无法得到满足的，由此就能激发消费者做出相应的旅游决