通信工程毕业实习报告.docVIP

XX大学实习报告

实习名称：毕业实习

学院：信息学院

专业班级：通信工程

学号：XXXX

学生：XXX

指导教师：XXX

XXX大学教务处

年月日

学生

XXX

指导教师

XXX

实习名称

毕业实习

实习时间

2013-3-4到2013-3-22

实习地点

中国联通菏泽分公司

实习目的

通过理论联系实际，巩固所学的通信有关知识，提高处理实际问题的能力，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。

实习内容（包括实习过程、主要收获、存在问题、解决措施、建议，不少于2000字）

菏泽联通公司隶属于中国联合网络通信有限公司山东省分公司，是国有控股的特大型通信企业，经历了寻呼剥离、邮电分离、政企分开、中国电信南北分拆，2008年10月15日由原菏泽网通、原菏泽联通合并成立，担负着为广大联通客户提供固话、移动手机、小灵通、宽带、数据通信及基于以上通信网络的多媒体综合信息服务，为各级党委政府及党政军部门提供普遍通信服务、专用通信及应急通信等任务。目前，公司辖30个部室、中心，8县2区分公司，158个乡镇营业部、39个社区服务站；移固网交换机总容量达到了290万线，是菏泽市内网络容量、用户规模最大、综合实力最强的全业务通信运营企业。

在三个周的实习中，我们先用了两天的实际了解了一下联通的基本业务情况，然后被安排在营业大厅、技术部、维修部等和我们专业较于贴近并且容易学习的部门学习。首先我介绍一下联通公司的基本情况以及组织结构设置。据了解，中国联通内部共设置市场部、个人客户部、家庭客户部、集团客户部、国际业务部、?客户服务部、产品创新部、网络建设部、运行维护部、管理信息系统部、业务支撑系统部、?综合部、董事会办公室、企业发展部、战略投资部、人力资源部、计划管理部、财务部、审?计部、风险管理部、物资采购部、监管事务部、法律事务部、技术部、存续管理部、党群工?作部、工会、纪检监察室等?28?个部门。了解了联通的基本业务知识以后，我们正式开始上岗。我的实习部门是联通的营业大厅。在营业厅的实习，让我亲身体验到员工为顾客服务的整个过程。在这个过程中我有几点感想：

第一，做作为联通的客户服务人员自己一定要相信自己公司的产品的优越性。这样在向顾客?介绍产品的时候自然就会向顾客介绍该产品的优点。相反地，如果连自己都不相信，那么顾?客就更无法相信了。?第二，客服人员一定要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使客户回头购买产品最好的?方法，而且可以增加一定的口碑效应。因为客户的价值不是基于一次性的购买，给予客户大?的价值就是将客户变成价值大的、?经常光顾的顾客。?给予顾客小的价值就是将客户送给他人。?通常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务，?特别是现在市场竞争这么厉害，?我们更要提?高服务质量来增强竞争力。?针对这一点，?我们对每一位来联通营?

业厅的客户都给予热情周到?的服务，不管他这次来是否要购买产品。即使这次他不买，那他下次有可能也会买的。这就?是开发潜在的客户。?第三，客户服务人员的工作与人打交道。每天都要和各行各也的人打交道，我们越是了?解顾客的想法、兴趣、观点，就越能够将工作做得更好，给顾客提供他们所希望的而且将购?买的产品服务。?第四，要多做些广告，多举办些活动来展示自己产品的优点，让顾客多了解该产品。只有顾?客了解了该产品，才会愿意购买它。一般来讲，对一样产品产生兴趣往往是基于对该产品的?了解。这一点上，我在实践的过程中感受到了联通公司的进步。无论在网上还是在娱乐杂志?上，我都看到了联通产品的广告。我认为这个广告做得非常的好，很适合我们青少年群体。?在营业大厅的实习虽然十分短暂，?但是给了我很大的启发，?不论是在专业知识方面还是?在为人处事方面。通过短短几天的实习，让我知道，社会上有形形色色的人，与他们打交道?要用不同的方法，但最重要的一点就是要真诚、热情。?

三个周的毕业实习带给我的是迷茫，?欣喜，?乐趣。?在联通实习期间中，?我感受到了自己的微薄，?自己的渺小和微不足道，?体会到了整个社会的强大凝聚力。?另一面是我们锻炼了自己的能力，?在实习中成长，在实习中学习，在实习中受益。充实了生活，也充实了自我。在与?人交流的过程中，增强了自己的口头表达能力。同时也让我明白了一个道理：顾客至上全心?全意为顾客服务，去帮助别人，让别人看到自己的成果，使自己陶醉在工作的乐趣当中。?虽然有时会很累，但更多在感觉自己的不断的在成长，有意义的成长。同时，我认识到?自己的不足之处。没有经验，没有与人交流的口才，在这个社会是行不通的，对于一个大学?生而言敢于挑战是一种基础的素质。于是我带着心中的问号，踏上了实习的道路，也结束了这个实习阶段，在这一次的中国联通实习中，可谓是受益匪浅。仅仅三个周的实习，我?将受益终生。这