原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
城市轨道交通车站服务内容
一、票务服务
1、售票处(机)或其附近应有醒目、明确的车票种类、票价、售票方式、车票有效期等信息，方便乘客购票。
2、自动售票机、充值设备上或自动售票机和充值设备附近应有醒目、明确、详尽的操作说明。
3、人工售票、充值或售卡过程中，客服中心岗或应急售票亭站务员应唱收唱付，做到准确、规范。
4、对符合免费乘车规定，持有效乘车证件且携带物品的乘客，应要求乘客将携带物品过安检后验证予以放行。
5、自动检(验)票机或其附近应有相应的标志或图示，方便乘客检(验)票。
6、在特殊情况下，应及时采取有效措施，为乘客进行必要的票务事务处理。
二、导乘服务
1、车站的醒目位置应公布乘车常识和注意事项；必要时，应通过广播等方式向乘客宣传乘车常识和注意事项。
2、车站应提供即时、准确、有效的乘车信息。
3、列车运营计划变更或列车运行不正常，对乘客造成影响时，应及时通知乘客；必要时，应采取有效措施疏导乘客。
4、车站出入口、售票机等醒目位置应公示本站首末车时间；车站宜公布列车间隔时间、各车站运行时间等信息。
5、车站的醒目位置应公布车站周边信息。
6、列车上，应向乘客提供列车运行方向、到站、换乘等清晰的广播或图文信息。
三、行车服务
1、运营时间出现调整时，各车站做好公示。
2、列车行驶应平稳，到站后应适时开关车门。
3、列车运行发生故障时，车站和列车司机应听从行调指令采取救援、清客等处置措施。
4、一年内列车正点率应大于或等于98.5％。
5、一年内列车运行图兑现率应大于或等于99％。
6、列车拥挤度不应大于100％。
四、问询服务
提供现场问询服务和远程问询服务，如：窗口服务和热线电话等方式问询。
五、特殊服务
1、对残障等乘客应提供必要的服务，协助其顺利乘车。
2、发现走失的儿童，应带领其至安全场所，并设法联系其监护人或报警。
3、当遇到乘客身体不适时，应提供必要的帮助或在征得乘客同意的情况下拨打救助电话。
4、对于携带大件行李的乘客，引导其从宽通道和无障碍电梯进出站。
六、应急服务
1、以保障乘客人身安全为首要目标。
2、就运营事故、重大活动、政府管制、恶劣天气、乘客伤亡、事故灾难等影响城市轨道交通正常运营的突发事件制定应急预案，并适时启动。
3、当发生影响城市轨道交通正常运营的突发事件时，应及时告知乘客，并采取措施。
文档评论（0）