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浅谈西药房工作质量存在的问题和对策

【摘要】当下，经济社会发展很快，人们对于医院的要求也在逐渐提高，人们的生活质量与医院的西药房工作质量的联系日益紧密。因此，在本文当中，基于当下的医院西药房药学工作质量的现状，并结合实际情况，找出了其中所存在的一些突出问题，最后从问题入手提出可行的解决措施，以此来有效的提升西药房的药学服务质量，为患者提供质量更高的服务，促进医院的持续、健康发展。

【关键词】门诊西药房；药学工作质量；问题；措施

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引言

在二甲医院当中，西药房面对的是患者，展现的是医院的形象和质量。总体来看，西药房的工作带有很强的综合性，会涉及到诸多知识，如，药学、经济学。当患者有用药方面的疑问时，可以到西药房进行咨询，得到工作人员的相应指导，从而科学用药，这是西药房的一项职责，此外还有药品的维护、调配等等。因此，门诊西药房的工作，不仅量大而且繁杂，这就需要高质量的药学质量管理的有效支撑，从而确保西药房工作的高质量[1]。本文从医院西药房所存在的问题入手，开展了浅析，最后提出了一些可行性强的有效措施。

一、目前医院门诊西药房药学工作质量中存在的问题

（一）门诊西药房配套设施落后

在药房当中，存储着许多的药品，所以，这一场所必须一个适宜的环境，这一点至关重要。然而，调查结果显示，在部分医院药房里面，药品存储有着比较突出的问题，相关的配套设施比较落后，如，硬件设施并未达到相关要求、药房的空间狭小、通风不畅、药品陈列柜数量不足、环境卫生很差、温湿度没有达到规定的标准，所以，药品质量无法得以有效保障，有着许多的安全隐患，一旦出现药品质量的重大问题，对于医院将是一个重大打击。

（二）门诊西药房管理制度问题

当前，医院对于门诊药房的管理必将随意，相关的管理制度缺乏完善性，这对日常药学工作带来了很大的不利影响。当下，药品的管理模式落后，这是一个重要的质量问题。在一些医院中，药品管理工作选择的是金额管理，而并非更好的数量管理[2]，同时所使用的统计、核算方法过时，这也就造成了药品数量问题并未得到及时反馈，给药品申领工作带来了很大的不利影响。另外，药品盘点制度只是部分落实，管理制度滞后，员工积极性低等，这些导致了药学工作效率一直比较低下。

（三）门诊西药房人员管理问题

调查结果表明，现阶段，药房的工作人员普遍存在这些问题：所掌握的知识比较陈旧、日常工作的量非常大、专业药师数量很少，甚至个别医院药房中的工作人员还是无证工作。部分药师，对于工作所需的专业知识掌握的并不牢固，也并未学习最新的药学知识，业务方面只是因循守旧。少数人员缺乏责任意识，每天昏昏沉沉的工作，所以，他们的工作时常出错，造成了一些问题的发生，甚至出现了较大的医患纠纷。

（四）药品质量管理问题

从调查中发现，门诊药房在质量管理方面存在着不少的问题，主要有这些：违规使用药房电器，将空调的出风口直对药品，造成了药性的改变；并未严格按照规范来存储药品，造成了药品质量的不达标；在患者取一些特殊药品时，工作人员并未告知药品的储存方法，进而造成了药效出现了降低；或是工作人员将那些光敏感药物直接暴露在阳光下，这也就导致药品形状的改变等。总的来说，这些都是药品质量管理所存在的问题，降低了药品的安全性，这对于患者的诊疗工作造成了很大影响[3]。

二、门诊西药房药学工作质量问题的建议与对策

（一）不断引进与更新门诊西药房的配套设施

要想提升药品的安全性，就必须配备先进的配套设施，以此来确保药品在存储过程中的安全性。医院领导要从实际需要出发，引进一些先进的配套设施，更换老设备，同时根据需要扩大药房的空间大小，建设出一个现代化的药品储藏室。此外，还应请专业人员开发出新型计算机系统，从而准备记录和管理药品的具体情况，方便查重工作，推动药房工作的标准化。要在药房里面安装摄像头，实时监控记录，在发生问题时及时找到问题所在，从而尽可能的减少损失。

（二）要不断地健全药房的管理制度，使制度得到有效的落实

制度是确保西药房稳定运作的一个重要基础，所以，医院要高度重视药房管理制度的健全工作，根据实际经验来持续的改进和完善管理制度，确保制度的科学合理性。例如，建立起科学的药品盘点制度，实行签字负责制，做好相应记录。同时，工作人员必须严格遵守制度，按照制度工作。

对那些新招入的员工，要开展岗前培训，使得天猫深入了解药房的制度，在培训结束后要进行制度知识的理论和实践方面的考核，只有考核合格者才能上岗工作。对于老员工，可以一个季度开展一次培训，培训内容为规章制度方面的知识，通过培训和考核来使得他们重视制度，遵守制度，深刻认识到遵守制度的重要性，从而在日常工作中规范自身的行为。在药品管理中，实行双重管理制，降低隐患损失，细化工作流程，对于药品的调配，必须严格遵