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喀什市高星级酒店服务质量管理提升对策研究

摘要随着国内市场经济的深入发展，极大的提高了人们的收入，越来越多的人追求高质量生活，这对国内的服务行业要求日益提高。最为旅游业的重要支撑，酒店业的发展受到了多方关注，酒店业要想在未来获得良好的生存与发展，关键在于服务质量。当前，喀什市的酒店业发展良好，越来越多的人开始关注高星级酒店的服务产品。在本文中，基于喀什高星级酒店当前服务质量现状，介绍了其服务质量存在的问题，同时也对导致这些问题的原因进行了详细分析，最后提出了可行性强的建议，以此推动喀什高星级酒店的服务质量，从而有力的助推当地的旅游经济的高质量发展。

关键词喀什；高星级酒店；服务质量

StudyontheImprovementofServiceQualityManagementofHighStarHotelsinKashgarCity

AbstractWiththein-depthdevelopmentofthedomesticmarketeconomy,peoplesincomehasbeengreatlyimproved,andmoreandmorepeoplearepursuinghigh-qualitylife,whichisincreasinglydemandingforthedomesticserviceindustry.Asthemostimportantsupportoftourismindustry,thedevelopmentofhotelindustryhasattractedmuchattention.Ifthehotelindustrywantstosurviveanddevelopwellinthefuture,thekeyisthequalityofservice.Atpresent,thehotelindustryinKashgarhasdevelopedwell,andmoreandmorepeoplebegintopayattentiontotheserviceproductsofhigh-starhotels.Inthispaper,basedonthecurrentsituationofservicequalityofhigh-starhotelsinKashgar,theexistingproblemsofservicequalityareintroduced.Atthesametime,thecausesoftheseproblemsareanalyzedindetail.Finally,somefeasiblesuggestionsareputforwardtopromotetheservicequalityofhigh-starhotelsinKashgar,soastoeffectivelypromotethehigh-qualitydevelopmentoflocaltourismeconomy.

KeywordsKashgar;high-starhotel;servicequality

一、引言

当前，我们进入到了新时代，经济社会发展追求高质量发展，人们的收入有了很大的提高，人们有着旅游需求，加上国内带薪休假制度的实施，这推动了国内旅游业的发展。作为旅游业的重要支撑，酒店业非常重要，由于人们收入的不断提高，人们对于酒店的需求也发生了相关的变化，人们希望酒店既可以提供常规的餐饮服务，也可以提供相关的休闲娱乐，这就需要酒店具备一定的档次，各种软硬件设施齐全，并且服务质量高，这些酒店通常被人们称作星级酒店。

从整体上看，酒店业实际上也是典型的服务业，人们在消费酒店产品时，通常比较看重其服务质量。对于住客而言，酒店提供给他们的主要产品是服务，最大程度的满足顾客需求，让顾客满意，这是酒店服务的最终目标，同时也是原始动机。自2008年全球经济危机以来，国内经济发展进入了一种新常态，发展速度明显放缓，酒店业面对日益复杂的市场环境，行业内的竞争也日益激烈，再加上顾客消费观念的转变，顾客比以往任何时候都要追求高品质的服务，因此，服务质量是酒店的一个核心竞争力，同时也成为了品牌建设的一个主要方面，为酒店品牌发展提供重要的支撑。一般而言，酒店档次与其服务质量是相对应的，而且不同档次的酒店其消费人