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论面对危机时决策的重要性

决策就是为了解决问题或实现目标，从若干备选的行动方案中进行抉择的分析、判断的过程。决策要在诸多行动方案中选出一个最适当的方案，但这并不总是意味着取得最大的收益、最高的产量或者其他的最佳结果等。人们的决策除了追求某些最好的结果外，往往还会最求使损失最小、费用最低，它可能是召回一批产品，终止某个合同，撒出某一领域，解雇某些人员，等等。一般来说，要知道一项决策是否正确、是否有效也许要花很长的时间，尤其是那些事关战略性的、重大的长期性问题的决策。

我认为，决策是一个项目或者一个企业成功与否的重要环节，单单看强生与三鹿两家公司，在遭遇危机时的不同应对方式与获得的结果不难看出决策的重要性。

1982年9月29日，在芝加哥地区发生了有人因服用强生公司的主打产品“泰诺”中毒死亡的事故。消息传开后，在美国引起一片恐慌。强生公司并没有掩盖事实，而是一方面同警方合作，展开对事件的调查，另一方面，在全国范围内回收了数百万瓶“泰诺”，同时花费了50万美元向那些可能与此有关的内科医生、医院和经销商发出警报。后来调查结果显示，是有人故意在“泰诺”里投放了氰化物，而强生公司是无辜的，此事件虽然给强生公司造成了上亿美元的损失，但由于公司成功的善后处理，在事故发生后的仅5个月，该公司就夺回了该药原来所占市场比重的70%，并在两年后重新夺回市场老大的位置。强生公司选择了一种自己承担巨大损失而使