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;ISO9000认证工作准备和应对技巧

质量方针应熟悉、了解、背诵下来。

任何修改或涂改要有签名或盖章。

各种记录均应加以签名确认，尤其是质量记录。

电脑打印的质量记录，有打出姓名者，亦需 签名或盖章。

表单记录内容的空白处要划记“”/或” 盖“空“ 白”章” 。;ISO9000认证工作准备和应对技巧

文件或记录，禁用铅笔书写。

不能剪贴，最好不要用涂改液涂改。

确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续 续追踪的记录。

先确定了解问题后再回答。

有问必答，答其所问。

回答要有根据，审核员认可所答的问题后，不可以延伸，发展该问题。;ISO9000认证工作准备和应对技巧

尽可能尽速回答。

眼见为凭。

证据多比少好，但证据需为有效证据。

对审核员可能会问到的问题，资料应事先准 准备好，或随身携带。

确保各部门的文件和资料可随时找到。

对自己本职工作的要求（WI/QI）应熟悉并描 描述重要的参数、数据。;ISO9000认证工作准备和应对技巧

认证审核当天，每一位审核员，需安排一位主 陪审员。

对审核中的每一作业项目，需安排一个人主答

现场操作人员的筛选，要安排班、组长在场。

不熟练之人员可安排调班。

审核员所提及之缺点OR建议事项要随时记下 来（记清楚），尽量在审核后会议（总结会） 之前完成文件方面的纠正措施。;ISO9000认证工作准备和应对技巧

审核期间，饮料、点心、安全帽等的准备。

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