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项目二学习国际商务会务礼仪

3.3

学习商务信函礼仪

学习目录学习子情景一：商务信函格式分类学习子情景二：商务信函组成认知学习子情景三：商务信函用语认知学习子情景

01商务信函格式分类1、IndentedForm缩格式缩格式特点：1）页面日期：靠右2）标题：具体收信人和事由居中3）段首缩格：二个汉字或字母4）结束敬语和落款靠右

01商务信函格式分类BlockedForm齐头式齐头式特点：除信头外全左对齐

01商务信函格式分类（三）混合式(Semiblockstylewithindentedparagraphs)混合式信函的特点:1）?正文的每一段落的第一行采用缩行式;2）除信头和日期外，其他部分采用齐头式。

02商务信函组成认知1、信头Theheading???信头就是指书信中发信人的地址和发信的日期等。???通常情况下，公司都会专门印制带有信头的信笺纸，包括发信人的姓名，地址，电话，传真等。当我们撰写传统信件时，直接使用这种信笺纸就可以。2、编号（写信人的名字缩写）和日期Thesendernameandthedate??这部分内容是为了方便今后查询信件用的。

02商务信函组成认知3、封内地址Theinsideaddress?????这里就是指收信人的姓名和地址，一般写在信笺的左上方。收信人名称地址的格式和信头的格式相同，但必须把收信人的姓名一并写出。另外，如果不是完全公事化的书信往来，或者已经从公事的关系渐渐发展成为带有私人性质的友好信件往来，由于称呼这一栏的内容已经说明了收信人的身份，所以可以不必填写封内地址。

02商务信函组成认知4、事由Thesubjectheading?????事由也就是我们通常说的主题，可以直接写明信件的重点，让人不必读完全信才了解到信的内容。所以事由要写得简明扼要。???5、称呼Thesalutation????指对收信人的一种称呼。???较常使用的有DearSirs,DearMadam,DearMr.XX,。称呼后面的标点，一般使用逗号。称呼里的第一个字母要大写。

02商务信函组成认知6、开头语Theopensentences?????开头语没有统一的格式，但习惯上先用客套的语句把收到对方来信的日期，主题及简单内容加以综合叙述，使对方一目了然这是答复哪一封去信的。如果是第一次通信，也可以利用开头语作必要的自我介绍，并表明目的要求。开头语一般与正文分开，自成一节，要求简单明了。???7、正文Thebodyoftheletter???信的主体。一封信件的优劣，完全要看正文写的好或坏。我们会在后面继续讨论写作商务信函的一些技巧、规则。

02商务信函组成认知??8、结尾语Thecomplimentaryclose?????结尾语一般用来总结文本所谈的事项，提示对收信人的要求，如“希望来信来函定货”，“答复询问”等，另外也附加一些略带客套的语气。正文结束后，另起一段写结尾语。???9、结束语Thecomplimentaryclose?????结束语是结束信函时的一种客套，应该与前面的称呼相呼应。例如：“Sincerely,”“BestRegards,”or“YoursTruly,”.结束语写在结尾语下隔一行，只有第一个字母大写，后面加逗号。???10、签名Thesignatrue????写在结束语的下面，签上写信人的名字。如果是传统的信件，写信人最好亲笔签上您的名字，因为用印章的话，说明该信件并非本人亲自过目，只是通函而已，不为人重视。签名的下面，最好写上发信人的职位。???11、附件Enclosure???如果信中有附件，应在左下角注明Encl.或Enc.。???例如：Encls:2Invoices???Enc.:1B/Lading

02商务信函组成认知1、信头Theheading?2、编号（写信人的名字缩写）和日期Thesendernameandthedate3、封内地址Theinsideaddress?4、事由Thesubjectheading5、称呼Thesalutation6、开头语Theopensentences?7、正文Thebodyoftheletter?89、结尾语/结束语Thecomplimentaryclose?10、签名Th