韬睿惠悦-广东省广电网络管控与组织设计报告_v0 6_20110408.pptVIP

********人力资源部及下设各室职责说明根据省公司策略制定本公司人力资源发展策略和规划；负责分（县）公司组织架构及职位优化，报省公司审批；根据省公司政策制订公司员工建立培训资源和管理体系；组织年度培训需求调研，制订年度公司培训计划；制定招聘制度，设计/不断优化流程，组织外部招聘工作和中层以下人员定薪，进行人才品牌的宣传；按省公司要求组织实施员工考核；负责离退休老干部的人事管理。人力资源部绩效薪酬室人力资源管理室绩效薪酬室：负责人工成本全面预算的实施及管理负责员工保险等福利管理按省公司要求组织实施员工考核组织实施经理人员任免，职位竞聘、调整工作人力资源管理室：根据省公司策略制定本公司人力资源发展策略和规划；负责组织架构及职位架构优化（需报省公司审批）；制订年度用工计划；组织省公司政策范围内的招聘工作；负责劳动合同、员工满意度等员工关系管理工作；负责考勤、人事档案、门禁等人力资源基础服务提供。部门架构部门职责培训管理室培训管理室：根据省公司政策制订公司员工教育培训制度；组织年度培训需求调研，制订年度公司培训计划；实施在职学历教育计划；管理培训资料，对培训效果进行跟踪和评估。*目录1组织管控设计2省公司组织架构优化3分公司组织架构设计4附录一：广东省广电网络省、市公司部门职责5附录二：电信运营商组织发展研究启示*先进的电信运营商通常从四个维度出发，来构建组织、优化结构：营销与服务产品管理职能管理网络与运营先进电信运营商的组织演进趋势*销售和服务客户细分：最先进的公司通常按照细分客户市场、客户群体来划分其营销服务组织，从而更好地服务一般消费者、中小企业与大型企业用户市场区域划分：对于营销服务体系，一定程度的区域性切分是不可避免的，尤其对销售队伍来说。许多运营商通过有意识地重新划分销售区域来更好地确定销售目标市场的大小。营销服务组织转型：完成从基于地理区域到基于客户/市场的营销服务组织的转型，需要进行一些基础性工作的调整。例如针对新的部门统一客户和产品编号；通过各新部门获取新客户资料；为每个部门的考核分配合理的指标等等。销售渠道：销售渠道通常需要集中协调，但由本地管理。Callcenter：呼叫中心集中运营以实现规模效益，但需要各细分市场部门派驻专家，配备针对各客户市场的专业人员。营销队伍：营销队伍需要改变关注的重心，从以产品为中心转向以客户为中心，但同样需要保留一定程度的产品专业知识。营销管理：销售应该由各业务单位自行管理，直接汇报给业务单位主管，但品牌管理应该由总部进行。先进的运营商的组织设计启示

——销售与服务*产品开发与管理产品开发模式：在产品开发上，运营商有三种常见的模式可以采用：将产品管理职能分散于各客户市场部门产品管理集中于公司作为总部的一项职能或者两者相结合的混合模式。企业必须准备做出平衡：公司必须在不同客户部门之间协调影响效率以及资源重复的成本，与加强面向客户的部门的好处之间做出平衡与选择。集中协调组织：无论企业采取那一种模式，所有成功的产品管理组织都有一个共同特点：建立一个小型的集中协调小组这个小组发挥了审核与平衡的作用。例如：该小组负责协调各个客户部门在产品方面的使用情况以确保产品可以重复运用，避免重复的费用，降低成本，以防止超支并发现和精简滞销的产品。先进的运营商的组织设计启示

——产品开发与管理*网络和运营网络运营的职责：网络运营的首要职责是提供差异化的服务和相应的服务水平，以及充分考虑服务客户所能获取的收益与所需承担的成本之间的关联。集中化：精简的集中网络架构以及技术的规划流程具有极大的成本效益，优秀运营商对网络架构与技术的战略性规划集中进行，以优化资本与成本结构，而将战术性规划外包出去。外包：对于许多运营商来说，网络与运营已经可以成为商品，已有一种越来越强的趋势是将非核心的成分外包出去，例如网络日常运行与维护。更多的运营商开始意识到“核心”与“核心但可商品化”因素的区别。越来越多的情况下，运营商开始梳理和集中网络运营功能，在特定情况下，直接外包。网络部门与业务部门互动：优秀运营商在分派管理职责时会充分考虑到职责承担者是否最具备相应的资源。例如，某运营商让网络和业务部门的副总共同负责制定维护工作的优先顺序及预算。先进的运营商的组织设计启示

——网络运营*职能管理效率与效果的平衡：职能管理不断优化的目标在于平衡贴近市场一线与提高资源利用效率、实现规模经济的目标。共享服务平台：整合资源在许多情况下是最好的方法，许多公司开始建立区域共享的服务平台，而不是在各个地方设置多个中心，分散配置更多的人员。将操