BOCC_企业文化之行为规范_v3_20130619.pptxVIP

德勤管理咨询

2013年6月上海

中银消费金融行为规范

行为规范的形成思路

2

要点梳理

分类描述

影响程度

适应对象

概括提炼

将系统做事理念的四观分解为16个方面47要点

将47要点分为知、行、德、仪四类

对要点一一进行描述

将47要点按照影响程度分为5级

1-3级适用于全员

4-5级仅适用于管理者

将知、行、德、仪下属的若干行为要点进行概括和提炼，并加以解释

发展类

11要点

服务类

9要点

管理类

12要点

人才类

15要点

1级

2级

3级

4级

5级

弱

初

中

强

非常强

。。。

。。。

。。。

。。。

。。。

5级

非常强

4级

强

3级

中

2级

初

1级

弱

管理者

员工

知

知识、技能、学习

行

执行、管理

德

品德、品质

仪

仪容、仪表、态度

第一篇德

1XXXXXXXXXXX

2XXXXXXXXXXX

3XXXXXXXXXXX

4XXXXXXXXXXX

员工和管理者的行为规范可以概括为“德、行、知、仪”四篇

梳理现实问题

4

业务

业绩压力大有抱怨，单纯应付指标，没有更高追求，没有继续学习

遇到问题推责任，指责他人

业务的人只关心业务，对公司集体活动不热心

制度机制

制度流程不健全、不宣导、不执行

职责划分存在三不管

各部门忙闲不均

各部门盲目要编制

绩效激励

绩效管理无沟通，考核不公开，沟通不及时，奖惩不明显

辛苦反应不到绩效上，绩效反应不到薪酬上

管理者管事不辅导人

绩效激励方式不多样

成本

对小东西（水、纸、电）不节约

团队

首先考虑小团队的利益，没有站在对方角度考虑，不顾全公司利益

前后台沟通不足，问题不能解决

沟通方式是单一的会议，渠道不够多

对信息没有有意识的去分享

仪容仪表

办公场所大声议论客户

着装不职业化，办公室喧哗和噪音

将现实问题转换为行为规避点

5

不要遇到业绩压力就抱怨

不要遇到问题就手指对外只说别人

不要只做业务不热心公司活动

不要单纯应付指标而不坚持学习完善

不仅要做过，还要做好标准和信心

不要只提问题，不想解决方案

不要只制定制度不宣导，不要只管优化不落地（管理者）

不要只说制度不好就不认真执行（员工）

不要一说不是自己职责就不关心，没有主人翁意识

不要只觉得自己很忙就向公司讲条件（管理者）

不要只说自己辛苦而没有实际业绩（员工）

不要安于现状，不反思原因、不主动提高（员工）

不要只定绩效目标不及时沟通，不要只管考核不辅导（管理者）

不要只说公司有待完善不知感恩

不要只关心大花费而对小东西不节约（员工）

不要只看当前费用而没有长远投资的眼光（管理者）

不要只考虑小团队的利益而不顾公司整体利益（管理者）

不要想着自己的难处不站在对方角度考虑（员工）

不要只说前后台沟通不足而不建立沟通机制（管理者）

不要一说沟通就只有开会（管理者）

不要一说信息分享就等着别人提供（员工）

不要认为客户听不见就在办公场所大声议论（员工）

不要小看仪表而穿着随便

第一部分员工行为规范（十二条）

6

德

1

懂得感恩，要珍惜机会和平台

2

主动承担，不要事不关己、高高挂起

3

换位思考，不要只从自己立场出发

4

勤俭节约，点滴做起

5

心态健康，不抱怨不埋怨

行

6

执行到位，贯彻制度不找借口

7

追求目标，不要只比辛苦不比结果

8

尊重客户，不随意议论客户

9

积极参与，不要只埋头业务不关心公司活动

知

10

自我完善，不要只顾指标而松懈学习

11

主动分享，不吝惜自己的经验信息

仪

12

注重仪表，不违反着装标准

第二部分管理者行为规范（十二条）

7

德

1

懂得感恩，要珍惜机会和平台

2

主动担当，不要事不关己、高高挂起

3

顾全大局，不要只想着小团队

4

自动自发，不要等靠要

5

心态阳光，不抱怨不埋怨

行

6

注重实效，不要走形式

7

主动倾听，鼓励员工讲实话

8

带好队伍，不要只评价不辅导

9

团结协作，补台不拆台

知

10

目光前瞻，包容创新的失败

11

自我完善，立足实践、提升领导力

仪

12

注重仪表，为员工作出表率

谢谢！