领队境外带团工作.pptVIP

第七章领队在境外带团期间的主要工作;;一、领队与导游的工作配合;（二）领队与导游进行沟通

1.详细核对日程表

下榻酒店、游览景点、停留天数、离开时间；就住宿、用餐、购物、娱乐安排、计划外行程进行提前沟通。

2.领队向导游介绍团队的特殊情况

用餐、住宿、游览节奏、讲解内容，自由参观时间等。

;（三）行程中领队与接待导游要及时沟通

1、领队在旅游车上最好坐在靠近导游的位置

2、出现问题立刻商量不能拖延

交通拥堵、天气变化、社会治安秩序、客人水土不服、交通事故等。

3、领队及时向导游反馈游客意见和建议

游客有问题会直接给领队说，领队应及时向地陪反应。;二、下榻饭店情况和用餐安排;（二）游客就餐时的服务

1.游客就餐时对领队服务的要求：

介绍餐馆和菜肴特色；引导游客入座；向游客说明酒水类别；解答游客用餐过程中的提问，解决问题。此时领队应巡视游客用餐，同时自己吃饭要快。

2.对游客用餐的提醒

国外用餐的礼节礼貌：刀叉用法、佐料的名称、不吸烟、不大声喧哗、不做不文雅的动作等等。

不同国家早餐的具体情况。;美式早餐;欧式早餐;日式早餐;（三）离开下榻饭店

1.领队提醒游客与酒店结账

主要是客人自己消费的项目（付费电视频道、酒水饮料、洗衣费）诚信结账，提前结账。

2.提醒客人带齐所有个人物品

比如：项链、戒指、假牙、眼镜、手机、充电器等等个人用品。不该带的不能带。

3.提醒客人主动到前台交还房卡或房间钥匙。;三、购物及观看演出;;（二）观看演出

1、观看演出时领队的工作

介绍娱乐项目内容；引导游客入座；领队不能擅离职守。

2、提前告诉游客观看演出时的注意事项

娱乐场所的秩序、对穿着的要求、允不允许照相、个人举止，不要吃零食喝饮料等等。;四、领队在游览中的主要工作;（二）帮助导游完成接待计划

1.协助导游完成对旅游景点的讲解工作。

监督地接讲解、途中讲解，回答客人的问题。讲解不清楚时领队应及时提醒地接导游。

2.游览过程中领队的位置。

告诉客人景点游览时间、集合时间和具体地点。

参观游览过程中地陪导游走在队伍最前面，领队走在最后面??及时清点人数并催促落后的游客。避免客人走散走失。

;五、其他工作;（二）督促旅游计划的执行

1.切实做好对接待社和地接导游的监督工作。

2.维护组团社和游客利益

（三）完成工作记录

1.详细填写领队日志

2.回收《旅游服务质量评价表》

;（四）离别总结

1、领队总结致辞

（1）回顾旅程

（2）感谢游客的配合

（3）表达美好祝愿

（4）对不顺利的地方再次表示歉意

（5）代表团员对接待导游和司机表示由衷的感谢;2、把小费给司机和导游

领队负责把收上来的小费给地接导游和司机，小费分别装在两个信封，当着客人的面当场给。