张国平老师学习《运营智慧》心得体会.doc

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思八达课程学习行动总结

姓名：张国平课程名称：《运营智慧》学习时间：4月23—25日

对思八达运营模式的感受

高端产品：高品牌、高价位。

高端客户：企业董事长、总经理

可持续发展：系列课程

差异化：讲课地点选择、讲课内容顺序安排

宏大场面

本次学习的主要内容

第一版块纲领（理念、使命）

纲领——一群人在一起叫公司，为什么？为谁？

纲领要能拉动三方力量：1、股东和员工2、顾客3、国家社会

理念要考虑员工客户关心什么，需要什么，他们看了有什么状态。

第二版块印象

经营企业、经营产品就是经营印象。

印象策略：

印象一七岁理论

全世界的人就状态、思维、情绪而言只有七岁。

印象二条件反射

原理一种感觉开始不适应，重复久了会产生依赖。

印象三让顾客与某种文化、道义、习俗、情怀等重合。

原理顾客永远是被自己感动、打动。

印象四最贵最有象征性，品质最好。

印象五最便宜最实惠。

原理永远有大部分人群卖此类产品。

印象六最有特色。

原理中产阶级喜欢特色。买不了一线产品，只好买特色而聊以自慰。

印象七寻找顾客空白心智。

原理人永远忘不了第一印象（你永远没有第二次机会留给人第一印象）

第三版块势

势一团队势

三分之一员工只有一个周期，就是他只能有5-6年有势有劲，一生再也没有了。

所有成大业者都是不同阶段启用不同的人。经营势而不是经营人。

跟不上了就要慢慢过滤掉。

必须定期吸收新鲜血液，定期招有欲望、有企图心的人。

当整体势不行，老板立刻提出2010年是休整年。

势二老板势（精力势）

企业80%倒于有经验的人。一个精力不旺盛的人，不会有什么智慧。老板要各用三分之一的时间经营现在、经营未来、培养后继之君。

势三顾客购买势

决定企业发展势。企业发展壮大是内在丰富饱满，自然向外延伸的结果。

五度：

知名度顾客因尝试而购买。

认可度顾客从第二次购买开始。

美誉度用完产品不知不觉跟别人说。

忠诚度谁说他用的产品不好他就跟人急。

依赖度只用此产品。

你的顾客里五度各占？%

只有忠诚度、依赖度顾客产生的利润能让公司存活，老板才有心情。

企业发展：

稳定靠忠诚度、依赖度顾客，老板亲自抓。

发展靠美誉度顾客，中层干部抓。

壮大靠知名度、认可度顾客，基层抓。

势四产品势

老板必须同时拥有三个情人：

昨日旧爱——昨天好卖的产品

今日相好——当下公司获利产品

明日新欢——明天可以获利的产品

经商要踩在点上，就像跳舞，太早成牺牲品。

势五产业势（行业势）

领导人应有战略走向。

势六上游势下游势

21世纪是泛经营管理时代，是一个链条和另一个链条竞争。公司内部经营好还不行，还需和上下游链接好。

第四版块机制

机制一分配机制

核心点：

第一家族化分配

主要家族成员都持有法人股份。

第二合作化分配

有家人就和家人一起干，没家人就与人合作，否则就给别人干。

对老板的考验:与谁合作？什么时候合作？采取可进可退的合作方式。

家族化、合作化核心操作智慧

入股（进入）

必须是能独挡一面。

必须是一个一个、一步一步进入。

家人入股尽量不要让他出钱，对外合作必须让他出钱。

退股（退出）

中途退出，净身出户，只享受当年已发生的利润分红。

主动为自己谋私利、对公司有伤害行为的直接开除，承担相关责任。

凡不能独挡一面，自己出钱出股去请能独挡一面的人，自己去进修，期限在两年内还无法胜任就要退出，具体方式见第十条。

遇天灾人祸不能胜任工作或去世:

股份优先转给其他股东，不能继承。

对外转让必须所有股东或董事会成员通过。

逐年股份减少，稀释到没。每年只拿分红，合作多少年，再拿多少年退出。

明确股份受益人

第三期权化分配

第四分红化分配

第五薪酬机制的命脉

机制一

必须让一部分人先富起来。公司发展的速度，取决于前几名员工收入的高低。

企业的问题是把薪酬制度改到没有本事的人能接受，而不去坚持方向和原则。要让员工向标杆、向前几名看齐。

机制二内部操作机制

每个部门对其他部门都象市场部对顾客那样的态度和行动。

每个部门立刻找到自己的顾客是谁。

用他的顾客来考核他、任命他。

顾客理论：老板置身事外，各部门互相制约，互相考核，同时各部门围着顾客转。

学习的收获

企业要有明确的、切合实际的理念，以感召员工和客户。

领导就是领导势，领导团队的状态、斗志、决心。见势速进，见不势速调整。

经营企业就是经营印象。

经营企业最重要的是要做好分配机制。与人合作，与人分钱。

经营企业就是有帮人做事，建立一个机制，营造一个势，对外传递一个印象。

对您今后工作产生哪些影响，