客户拜访制 - 运营商及厂商资料.docxVIP

⑸回公司后缴款、填写订单、通知发货仓库送货。第三条拜访直销客户流程。准备：⑴制定拜访方案；⑵准备客户：⑴库存盘点、记录；⑵不良品处理；⑶了解竞争者销售状况。异议处理：⑴了解客户需求，聆听异议、确认异议介绍；⑸下订单、收款。相关作业：⑴约定下次拜访；⑵告辞；⑶填写订单、送货。第四条理货员作业流程准备：帮助规范产品陈列。异议处理：⑴了解客户需求，聆听异议；⑵对异议进行处理或请示主管处理。销售建议：⑴促客户拜访制度

⑸回公司后缴款、填写订单、通知发货仓库送货。第三条拜访直销客户流程。准备：⑴制定拜访方案；⑵准备客户

：⑴库存盘点、记录；⑵不良品处理；⑶了解竞争者销售状况。异议处理：⑴了解客户需求，聆听异议、确认异议

介绍；⑸下订单、收款。相关作业：⑴约定下次拜访；⑵告辞；⑶填写订单、送货。第四条理货员作业流程准备：

帮助规范产品陈列。异议处理：⑴了解客户需求，聆听异议；⑵对异议进行处理或请示主管处理。销售建议：⑴促

第一条目的。

为了对客户拜访做出指导性说明，加强对客户拜访工作的管理，提高拜访成效，特制定本规范。第二条拜访经销商客户流程：

1、准备：

⑴制定拜访方案；

⑵准备客户资料卡；

⑶熟悉当月营销政策；

⑷准备销售辅助工具（地图、文具、名片等）；

⑸检查服装仪容是否整齐；

⑹携带新产品；

⑺未完成异议的处理进度追踪；

⑻对账确认；

⑼发票。

2、接近：

⑴微笑；

⑵请出负责人并与其打招呼；

⑶寻找时机、地点，说明拜访目的；

⑷了解下级客户（批发商、零售商）的进货情况；

⑸资金状况；

⑹了解客户需求。

3、查库存：

⑴库存盘点、记录；

⑵先进先出；

⑶不良品处理；

⑷帮助规范产品陈列。

4、异议处理：

⑴了解客户需求，聆听异议；

礼品；产品陈列规范化：⑴看陈列：·做货架陈列；·做堆箱或割箱陈列；·张贴POP、特价卡等。⑵依照产品装仪容是否整齐；⑸准备用来调换次品的产品；⑹小礼品。接近：⑴微笑；⑵请出理货员并与其打招呼；⑶赠送小陈列确定理货标准：·次品处理；·⑴制定拜访方案；⑵准备客户资料卡；⑶准备销售辅助工具（地图、文具、名片、POP

礼品；产品陈列规范化：⑴看陈列：·做货架陈列；·做堆箱或割箱陈列；·张贴POP、特价卡等。⑵依照产品

装仪容是否整齐；⑸准备用来调换次品的产品；⑹小礼品。接近：⑴微笑；⑵请出理货员并与其打招呼；⑶赠送小

陈列确定理货标准：·次品处理；·

⑴制定拜访方案；⑵准备客户资料卡；⑶准备销售辅助工具（地图、文具、名片、POP、促销品等）；⑷检查服

5、销售建议：

⑴促销沟通；

⑵新产品介绍；

⑶从客户卡了解销售及回转情况；

⑷根据客户现状，提出专业化的订货建议；

⑸下订单、收款。

6、相关作业：

⑴其他建议；

⑵收集市场资料和信息，重点了解竞争产品动态；

⑶文案记录；

⑷约定下次拜访；

⑸回公司后缴款、填写订单、通知发货仓库送货。

第三条拜访直销客户流程。

1、准备：

⑴制定拜访方案；

⑵准备客户资料卡；

⑶制定促销特价方案；

⑷准备销售辅助工具（地图、文具、名片、POP、促销品等）；

⑸检查服装仪容是否整齐；

⑹携带新产品样品；

⑺小礼品；

⑻未完成异议的处理进度追踪；

⑼税票；

⑽应收账款、对账单。

2、接近：

⑴微笑；

⑵请出理货员并与其打招呼；

⑶寻找时机，说明拜访目的；

⑷上次拜访跟踪事项；

格或促销情况的了解。建议销售：⑴提出促销、特价方案；⑵争取陈列位置；⑶新产品介绍；⑷购买理由（卖点）礼品；产品陈列规范化：⑴看陈列：·做货架陈列；·做堆箱或割箱陈列；·张贴POP、特价卡等。⑵依照产品收款。相关作业：⑴其他建议；⑵收集市场资料和信息，重点了解竞争产品动态；⑶文案记录；⑷约定下次拜访；（避免反驳、争论）；⑵利用发问澄清问题（避免不诚实回答）；⑶对异议进行处理或请示主管处理⑷对竞争者价⑸

格或促销情况的了解。建议销售：⑴提出促销、特价方案；⑵争取陈列位置；⑶新产品介绍；⑷购买理由（卖点）

礼品；产品陈列规范化：⑴看陈列：·做货架陈列；·做堆箱或割箱陈列；·张贴POP、特价卡等。⑵依照产品

收款。相关作业：⑴其他建议；⑵收集市场资料和信息，重点了解竞争产品动态；⑶文案记录；⑷约定下次拜访；

（避免反驳、争论）；⑵利用发问澄清问题（避免不诚实回答）；⑶对异议进行处理或请示主管处理⑷对竞争者价

3、查库存：

⑴库存盘点、记录；

⑵不良品处理；

⑶了解竞争者销售状况。

4、异议处理：

⑴了解客户需求，聆听异议、确认异议（避免反驳、争论）；

⑵利用发问澄清问题（避免不诚实回答）；

⑶对异议进行处理或请示主管处理

⑷对竞争者价格或促销情况的了解。

5、建议销售：

⑴提出促销、特价方案；

⑵争取