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）提供住宿、休息及娱乐等。六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品0—07：
）提供住宿、休息及娱乐等。六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品
0—07：00倒班用餐，每班30分钟，注意用餐纪律，杜绝浪费现象。07：50—08：05站位服务，清
表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。16：05—16：30两班交接，按交接班程
文明服务，礼貌待客，主动热情。三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，填写客房清洁日
1．做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。
2．及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。
3．负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。
4．负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。
5．负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。
6．熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。
7．为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。
8．爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。
9．配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。
10．牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录
11．认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。
12．积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。
二、客房服务员的工作日程
早班
公共区域的卫生。13：30—15：50站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。15：50—
公共区域的卫生。13：30—15：50站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。15：50—16：05
记录。要求用品齐全，设施完好，地面无灰尘，室内无异味。做好楼梯、洗脸间、厕所及客房内清洁工作。5.二
16：30—16：35检查设备设施，上报工程问题。16：35—17：35倒班用餐，每班30分钟，注意
序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。
8：05—8：30两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，
设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。
8：30—8：50检查设备设施，上报工程问题。
8：50—10：30清理本区域房间和公共区域的卫生。
10：30—11：30倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。
11：30—13：30清理本区域房间和公共区域的卫生。
13：30—15：50站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。
15：50—16：05填写交接班本，准备交接。
16：05—16：30两班交接，按交接班要求交接。
16：30—16：40开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。
中班
15：50—16：05班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单
班的工作内容。
16：05—16：30两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。
16：30—16：35检查设备设施，上报工程问题。
16：35—17：35倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。
17：35—19：00清理本区域房间和公共区域的卫生。
，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。一、自觉遵守宾馆管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。8：05—8：30两班交接，按交接班程序交接，交接、四楼服务员负责烧开水，一、三楼服务员负责消毒间，注意节约用汽。
，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。一、自觉遵守宾馆管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。
精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。8：05—8：30两班交接，按交接班程序交接，交接
、四楼服务员负责烧开水，一、三楼服务员负责消毒间，注意节约用汽。6.根据客人需要。及时开启空调，制冷
23：50—00：05填写交接班本，准备交接。
00：05—00：20两班交接，按交接班要求交接。
02：00—00：30开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。
晚班
23：50—00：05班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整
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